【正文】 內(nèi)增加了24 倍，令人驚訝不已。 9） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳所需各類資料和物品； 10） 負(fù)責(zé)各區(qū)域 辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的 25 日前向總部辦公室傳遞。 工作目標(biāo) 建立全國(guó)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，逐年提高本公司品牌的知名度和美譽(yù)度。 正確處理直線、參謀、職能人員的關(guān)系： 參謀多 謀，直線善斷。 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán) 可收回 ?授權(quán)與代理、助理、分工之間的關(guān)系 集權(quán)與分權(quán) ?集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的。 ?益處 ： 使上級(jí)從日常事務(wù)中解脫出來(lái)； 調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作熱情； 培養(yǎng)下級(jí)才能； 發(fā)揮下屬專長(zhǎng)，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足。 ?缺點(diǎn)：雙重指揮，協(xié)調(diào)困難 臨時(shí)性，人心不穩(wěn) ?適用：創(chuàng)新任務(wù)較多、經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的組織，如高科技企業(yè)、建筑公司等。 ?概念：各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。 ?優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，專業(yè)優(yōu)勢(shì) ?缺點(diǎn)：直線人員負(fù)擔(dān)重，參謀部門(mén)積極性不高。 ?優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，命令統(tǒng)一?！皡⒅\建議，直線指揮” 職能職權(quán)：參謀部門(mén)或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力?！爸笓]鏈” ?各級(jí)主管都擁有直線職權(quán)。 格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論 管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級(jí)數(shù)增加。 管理幅度：一個(gè)主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。 原因：地理分散帶來(lái)的交通不便和信息溝通困難 社會(huì)文化環(huán)境方面 優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。 傳統(tǒng)、最普遍 ?優(yōu)點(diǎn)： 使各部門(mén)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì) 有利于維護(hù)組織統(tǒng)一 ?缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，各部門(mén)易產(chǎn)生“隧道視野”。 松散、分權(quán)、民主 —— 參與型結(jié)構(gòu) 4． 3．權(quán)變組織理論 適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的。 4．組織理論的發(fā)展 . 古典組織理論： 以韋伯的官僚組織為代表。 ?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。 從本質(zhì)上說(shuō)，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反之，會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ○ 關(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為 5～ 7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。 缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。 當(dāng)這些問(wèn)題變?yōu)橹貜?fù)性問(wèn)題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò) 高中教育，他們并非聰明過(guò)人。 依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、 決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基 層面臨的大多為程序化決策。 ?決策必 須以大量的信息為基礎(chǔ)。取得局部?jī)?yōu)勢(shì)，打殲滅戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展，但一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車維修廠經(jīng)營(yíng)困難，同時(shí)，由于國(guó)家緊 縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá) 2020 多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。 從社會(huì)需要出發(fā) 產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要?jiǎng)t是永恒的。 德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德?tīng)柌捎绵]購(gòu)和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計(jì)算機(jī)，繞過(guò)了經(jīng)銷商；不僅如此，德?tīng)柨梢試?yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在 3 天以內(nèi)送到顧客手中。到 1984 年初，德?tīng)柮吭落N售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件，營(yíng)業(yè)額達(dá)到 50000 到 60000 美元。 Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走” ○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需 要戰(zhàn)略。 （ 3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng)。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。所以， Alamo 公司通過(guò)保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。例如，周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta牌轎車，日租金僅 38 美元且不收里程費(fèi)。 ⑶ “偽參與”問(wèn)題 ⑷ 什么條件下 適用？（人的素質(zhì)） （四）戰(zhàn)略的制定（程序） —— 戰(zhàn)略的重要性： 案例 如果你從事機(jī)場(chǎng)租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz公司、 Avis公司、國(guó)民（ National）公司和預(yù)算（ Budget）公司競(jìng)爭(zhēng)？邁克爾 ?伊根（ Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。 ⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反饋 ⑶ 注重成果第一：避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！ ?目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。它把泰羅的科學(xué)管理與梅 奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。 計(jì)劃工作的任務(wù) 5W1H What 具體任務(wù)、要求 Where 空間布局 Why 宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé) When 時(shí)間進(jìn)度 How 政策、程序、規(guī)則 二、目標(biāo)與戰(zhàn)略 （一）目標(biāo)的性質(zhì) 計(jì)劃的基礎(chǔ) 目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo) 分目標(biāo) 子目標(biāo) 環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織（公平競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保、就業(yè)、納稅） 組織層目標(biāo)： 作為一個(gè)利益共同體（利潤(rùn)、成長(zhǎng)等） 個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等 目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤(rùn)與市場(chǎng)份額 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。 ?規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。 ?制定政策有助于授權(quán)； ?政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。 （企業(yè) —— 利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存） （ 3）戰(zhàn)略 為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。 請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想） 的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 思考題： 1．管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過(guò)程？有何啟示？ 2．你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說(shuō)法？ 3．你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？ 4．怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？ 第三章 計(jì)劃工作 一、計(jì)劃工作概述 含義 廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。在過(guò)去的 4 年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。 B 廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 ***未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì) ?科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、 I T 的發(fā)展 ?國(guó)際化：市場(chǎng)國(guó)際化、跨文化 ?競(jìng)爭(zhēng)：基于資源和顧客 環(huán)境日趨 ?勞動(dòng)日益以知識(shí)為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動(dòng)雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜、多變！ ? 人 ：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化 例 21 如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 創(chuàng)新來(lái)自于矛盾和問(wèn)題（單純依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)） 事實(shí)上，管理從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新。 重視人的因素。 “激勵(lì)” 管理科學(xué)學(xué)派 ?代表：伯法 ?理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī) （模型 + 程序） **管理過(guò)程學(xué)派 孔茨： Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。理性意志代替?zhèn)€人情感 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度 優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定 2）高效 （有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象） 三、行為科學(xué)階段（ 30 年代后） ?背景： ?梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（ Gee Elton Myao， 1880－ 1949） （ 1933 年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》） ?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容： （ 1） 工 人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人” （ 2） 企業(yè)中存在著非正式組織。 （ 14） 團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式。 （ 9） 等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 “法約爾橋”）。 A B C （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 ?主要內(nèi)容： 1．管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一 2．管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3．十四條原則： （ 1） 分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。 1832 年，查爾斯 ?巴貝奇：分工可減少工資支付 提倡利潤(rùn)分享制度 二、古典管理理論（ 19 世紀(jì)末～ 20 世紀(jì) 30 年代） （一）科學(xué)管理 ?背景：美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)” 生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 勞資矛盾 效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60% ?代表人物：泰羅（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915） （ 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》， 1915 年去世） ?科學(xué)管理的中心問(wèn)題：如何提高 效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。同樣， A會(huì)認(rèn)為 B 必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕 B 已不拿扳頭干活。 思考題： 1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？ 2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 例 11 管理工作的特性 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 1．特點(diǎn)： 一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性 2．學(xué)習(xí)方法：（ 1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 上層 包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以 基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 答：有效果，無(wú)效率 二、管理的基本特征 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。 低水平的管理表現(xiàn)在： 1）無(wú)效率（某些政府部 門(mén)的辦事程序） 2）無(wú)效果（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品） 3）犧牲效率的效果 [例 ] 90 年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。 ?管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。 ?管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。即做正確的事 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了 20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為 20 億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了 2 億元，而是虧了近 5000 萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。 什么是組織？ 操作者： 管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。 ?組織的類型（如企業(yè)、政府部門(mén)、學(xué)校） ?組織的規(guī)模（如小公司與大公司） ?組織中的層次 ?跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 管理與經(jīng)營(yíng) 管理 經(jīng)營(yíng) 條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境） 適用： 一切組織 企業(yè) 三、管理的性質(zhì) 1．管理的二重性： 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。 藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。 四、管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和 一般方法。 對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。 Boulton： 蘇霍鑄造廠 實(shí)行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度 1810 年，羅伯特 ?歐文： “人事管理之父” 縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。 （二）法約爾的一般管理理