【正文】 工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。 ***未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì) ?科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、 I T 的發(fā)展 ?國(guó)際化：市場(chǎng)國(guó)際化、跨文化 ?競(jìng)爭(zhēng)：基于資源和顧客 環(huán)境日趨 ?勞動(dòng)日益以知識(shí)為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動(dòng)雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜、多變！ ? 人 ：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化 例 21 如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法?！? Robbins 重視戰(zhàn)略。 創(chuàng)新來(lái)自于矛盾和問(wèn)題（單純依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)） 事實(shí)上，管理從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新。 強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。 重視人的因素。 系統(tǒng)管理理論（ 60 年代中期后 ） 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng)。 “激勵(lì)” 管理科學(xué)學(xué)派 ?代表：伯法 ?理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī) （模型 + 程序） **管理過(guò)程學(xué)派 孔茨： Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。 四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60 年代） 孔茨稱其為“叢林” 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ?創(chuàng)始人：巴納德 (chester 1． Barnard， 1886－ 1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 ?觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素： 共同的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡 信息溝通 ?經(jīng)理人員的 基本職能： 確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng) 決策理論學(xué)派 ?代表： H?西蒙（ Harbert A． Simen,卡內(nèi)基 ?梅隆大學(xué)教授， 1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） ?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過(guò)程。理性意志代替?zhèn)€人情感 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度 優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定 2）高效 （有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象） 三、行為科學(xué)階段（ 30 年代后） ?背景： ?梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（ Gee Elton Myao， 1880－ 1949） （ 1933 年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》） ?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容： （ 1） 工 人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人” （ 2） 企業(yè)中存在著非正式組織。 “組織理論之父” 貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（ Bureaucratic Model） （行政、科層） 核心：設(shè)立公職。 （ 14） 團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式。 （ 11） 公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。 （ 9） 等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 “法約爾橋”）。 前提：二者一致！ （ 7） 人員的報(bào)酬。 A B C （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 （ 3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙 方都清楚明了、并為雙方接受。 ?主要內(nèi)容： 1．管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一 2．管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3．十四條原則： （ 1） 分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。 ?泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)： 一是管理要走向科學(xué)； 二是勞資 雙方的精神革命。 1832 年，查爾斯 ?巴貝奇：分工可減少工資支付 提倡利潤(rùn)分享制度 二、古典管理理論（ 19 世紀(jì)末～ 20 世紀(jì) 30 年代） （一）科學(xué)管理 ?背景：美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)” 生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 勞資矛盾 效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60% ?代表人物：泰羅（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915） （ 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》， 1915 年去世） ?科學(xué)管理的中心問(wèn)題：如何提高 效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。 200 48000 Specialization：專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification：簡(jiǎn)單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備 1800 年， amp。同樣， A會(huì)認(rèn)為 B 必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕 B 已不拿扳頭干活。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。 思考題： 1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？ 2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 例 11 管理工作的特性 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 對(duì)管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。 1．特點(diǎn)： 一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性 2．學(xué)習(xí)方法：（ 1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。因?yàn)?，管理面?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 管理的職能 法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 孔 茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，無(wú)論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。 上層 包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以 基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。 答：有效果，無(wú)效率 二、管理的基本特征 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到 20 億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到 2 億元。 低水平的管理表現(xiàn)在： 1）無(wú)效率（某些政府部 門的辦事程序） 2）無(wú)效果（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品） 3）犧牲效率的效果 [例 ] 90 年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。 ?管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。 周三多管理學(xué)教案 第一章 緒 論 一、管理的涵義 人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間） 共同目標(biāo) 定義： 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨） 或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程。 ?管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。 效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即做正確的事 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到 20億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了 20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為 20 億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了 2 億元，而是虧了近 5000 萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)） 管理產(chǎn)生的二個(gè)條件： 二人以上的集體活動(dòng) 共同的目標(biāo) 管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。 什么是組織？ 操作者： 管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。 4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。 ?組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校） ?組織的規(guī)模（如小公司與大公司） ?組織中的層次 ?跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 管理與經(jīng)營(yíng) 管理 經(jīng)營(yíng) 條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境） 適用： 一切組織 企業(yè) 三、管理的性質(zhì) 1．管理的二重性： 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志） （上層建筑、社 會(huì)文化） 學(xué)習(xí)意義：（ 1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一 （ 2）大膽地引進(jìn)吸收 （ 3）批判地吸收 （ 4）因地制宜，因時(shí)制宜 2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。 藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。 到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問(wèn)題仍未得到回答。 四、管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和 一般方法。 （集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等） （ 2）系統(tǒng)方法 （ 3）理論聯(lián)系實(shí)際 *** 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 當(dāng)你開(kāi)始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。 對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。上個(gè)月， A吩咐 B 帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。 請(qǐng)問(wèn)： A和 B 為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想 管理理論 古代中國(guó)：“得民心者得天下”， 秦始皇：“車同軌， 字同文” 希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則 一、管理學(xué)理論的萌芽 （ 1 19 世紀(jì)，工廠制度早期） 1776 年，亞當(dāng) ?斯密的《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論。 Boulton： 蘇霍鑄造廠 實(shí)行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度 1810 年，羅伯特 ?歐文： “人事管理之父” 縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。 ?科學(xué)管理的主要內(nèi)容： 1) 標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人） 2) 工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額） 3) 挑選、培訓(xùn)“第一流工人” 4) 差別計(jì)件工資制 5) 改進(jìn)管理方法： 計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi) 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 例外原則 ?科學(xué)管理的其他代表人物：亨利 ?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。 （二）法約爾的一般管理理論 法約爾（ Henri Fayol， 1841～ 1925）， 1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。 （ 2） 權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。 （ 4） 統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。 （ 6） 個(gè)人利益服從整體利益。 要求： （ 8） 集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。 （ 10） 秩序：“有其位，在其位”。 （ 12） 人員的穩(wěn)定： 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間 （ 13） 首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。 （三）韋伯的組織理論 [德 ]韋伯：（ Max Weber， 1864－ 1920） 終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。 （權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力） 特點(diǎn)： 1）明確的分工 2）清晰的等級(jí) 3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。 （ 3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)滿足員工需求來(lái)達(dá)到組織目的。 2）決策的準(zhǔn)則 “令人滿意” 3）程序化與非程序化決策 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ?