管理學(xué)原理---第十三章溝通-閱讀頁
2024-10-31 03:18本頁面
【正文】 來說明這兩個方案，鄧強(qiáng)說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。” 34 問題： 1. 案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡(luò)有哪些？請分別指出，并說出各自的特點。 ② 發(fā)送者的技能與知識 ③ 語義障礙。 41 社會文化環(huán)境產(chǎn)生的障礙 ① 信仰和價值觀上的差異影響著發(fā)送者和接收者的行為。 2. 人際因素 ① 溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 4. 技術(shù)因素 ① 語言、非語言提示、媒介的有效性、信息過量。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。” ? 扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。 ? 桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去覲見了。 ? 五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。 45 問題： 蔡桓公貴為國君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因為小病送掉了性命，原因是什么？ 46 六、提高組織溝通的有效性 47 強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性 改進(jìn)溝通態(tài)度， 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 ① 心態(tài)：正確的心態(tài) ? 自私：關(guān)心只在親近的人以內(nèi) ? 自我：別人的問題與我無關(guān) ? 自大：我的想法就是答案 ② 關(guān)心 ? 學(xué)會關(guān)心 ， 關(guān)注別人的難處 、 需求 、 痛苦和問題 。 ② 聽清內(nèi)容。 ⑤ 記憶要點。 50 建造合理的溝通渠道 ? 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，不可忽視非正式溝通。 51 采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? ① 要根據(jù)溝通信息的不同性質(zhì)，采用不同的溝通渠道與方式。 52 確保信息中包含反饋機(jī)制 ① 管理者要在信息中建立一個反饋機(jī)制，以確保自己發(fā)出的信息被受到和理解。 ① 不良溝通而造成的差異 ② 結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異 ③ 個體差異：社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)塑造了不同的性格、價值觀、行動風(fēng)格 60 二、對沖突的三種認(rèn)識： ① 沖突的傳統(tǒng)觀點 ② 沖突的人際觀點 ③ 沖突的交互作用觀點 61 傳統(tǒng)的觀點 (traditional view of conflict): 認(rèn)為沖突本身表明了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。沖突是導(dǎo)因于管理者的無能。 ③ 最佳績效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。 62 人際關(guān)系的觀點 (human relation view of conflict)：認(rèn)為沖突是不可避免的，但它并不一定會導(dǎo)致不幸，反而可能成為有利于組織工作績效提高的積極動力。 ② 管理者之無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的基本原因。 63 沖突的互動觀點 (interactionist view of conflict)： 認(rèn)為沖突不僅可以成為組織的積極動力，而且某些沖突對于組織的有效運作是絕對必要的。 ② 增進(jìn) 自我了解 。 ④ 凸顯問題所在。 ⑥ 可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革。 ⑧ 管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平。當(dāng)沖突微不足道時，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動時。當(dāng)重大事件需要迅速處理，需要采取不同尋常的活動時 遷就 把別人的需要放在高于自己的位置上，維持和諧關(guān)系。 協(xié)作 尋求對各方均有利的方法結(jié)局沖突，通脫談判實現(xiàn)協(xié)作。 ① 理性分析談判事件 ② 理解你的談判對手 ③ 抱著誠意開始談判 ④ 堅定與靈活相結(jié)合
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