管理學(xué)原理第八章溝通-文庫吧資料
2025-01-17 12:35本頁面
【正文】 題的看法，包括對別人、對別的上級、對談話人自己的意見。 ? 單向溝通的速度比雙向溝通的速度快；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時會受到信息接收者的批評或挑剔；雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。 ? 單向溝通是指信息朝一個方向前進(jìn)，信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不發(fā)生變化 ?？杀惠p易破解進(jìn)入，許多組織開始憂慮其安全性。) 眨眼 :D 震驚或驚訝 ? :[ 悲傷 :’( 哭泣 ? （ 3）即時通訊 ? 即時通訊工具： MSN、 ICQ、 、 Yahoo、淘寶旺旺 …… ? 不會延遲，可以得到信息反饋 ? 在傳遞較多且需儲存的信息上，仍然較為方便，而即時通訊則較適用于傳送簡短的訊息。這幾年來， 的使用者已經(jīng)發(fā)展出一系列象征情緒的符號。 ? 視訊會議 (videoconferencing) ? 網(wǎng)內(nèi)或網(wǎng)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，它協(xié)助組織內(nèi)的員工與位處不同地點(diǎn)的人開會。 ? （ 1）網(wǎng)絡(luò) ? 網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)外網(wǎng)絡(luò)連結(jié) ? 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò) (intra)是私密的，以組織為界線的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，成本低 。 ? 缺點(diǎn)：傳遞距離有限、界限含糊、只可意會不可言傳。 ? 非語言信息溝通方式，諸如用面部表情、說話語調(diào)和身體姿勢來加強(qiáng)或否認(rèn)語言溝通的效果。 ? 優(yōu)點(diǎn)：持久、有形、可以核實(shí)。 ? 書面溝通是利用文字進(jìn)行溝通。 ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。 ? 口頭溝通是借助于口頭語言進(jìn)行的溝通。 最初的信息 董事會 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長 30% 職工 20% 最終的信息 ? 橫向交叉的溝通是指同一級之間，或?qū)蔷€即處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 ? 優(yōu)點(diǎn)：帶有命令性和權(quán)威性；有利于增強(qiáng)合作意識，有助于管理者的決策和控制。 ? 缺點(diǎn)：速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。 ? 上行溝通是指下級的意見、信息向上級反映。 ? (4)單線連鎖，就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個人，這種情況最為少見。 ? (2)密語連鎖 ， 即由一人告知其他所有人 ， 猶如發(fā)布獨(dú)家新聞 。 可以多渠道和全方位地傳遞信息 ， 成員之間直接 、 全面溝通的結(jié)果會使信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高 。 ? （ 5） 全通道式 。 其中 ， 每個人都可以同時與兩側(cè)的人溝通信息 。 A B C D E 鏈?zhǔn)? A B C D E 輪式 A B C D E Y式 ? （ 4） 環(huán)式 。 ? （ 3） Y式 。 溝通的中心環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者本人 。 ? （ 2） 輪式 。 這是一個平行網(wǎng)絡(luò) ， 其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系 ， 居中的人則可分別與兩人溝通信息 。 ? 缺點(diǎn)：較難控制 ， 傳遞的信息往往失真 ， 容易在組織中增加矛盾 ， 影響群體的團(tuán)結(jié) 。 ? 特點(diǎn)：幾乎存在于所有的正式組織之中；通常以口頭方式進(jìn)行；容易受到人們的重視；不受管理層控制 。 ? 缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 一、信息溝通的形式 ? 二、信息溝通的方法 一、信息溝通的形式 ? (一 )按溝通的組織系統(tǒng)分： 正式溝通和非正式溝通 ? 正式的人際溝通是指通過組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進(jìn)行的人際溝通。 ? 溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具 。 ? （ 二 ） 溝通的過程 ? 信息溝通過程是指一個信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者。 ? 在人與人的溝通過程中 ， 心理因素有著重要的意義 。 ? 人與人之間的溝通主要是通過語言 (或語言的文字形
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