管理學(xué)原理第八章溝通-全文預(yù)覽
【正文】 根源 ? 妥善地選擇處理辦法 ? 作為圣迭戈醫(yī)院的護(hù)理部主任， Jenny 負(fù)責(zé)管理 9名值班主管及 115名注冊(cè)護(hù)士和護(hù)士助理。 ? 遷就 :為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。 ? (b)結(jié)構(gòu)差異 (structural differentiation):組織中存在的橫向和縱向分化，這種結(jié)構(gòu)的差異導(dǎo)致了整合問(wèn)題，從而引起沖突。 ? 出現(xiàn)低水平的惡性沖突時(shí)，組織內(nèi)部冷漠、遲鈍、對(duì)變化反應(yīng)慢，缺乏新觀點(diǎn)，此時(shí)組織績(jī)效水平低。 ? (b)人際關(guān)系的觀點(diǎn) (human relation view of conflict)：認(rèn)為沖突是不可避免的，但它并不一定會(huì)導(dǎo)致不幸，反而可能成為有利于組織工作績(jī)效提高的積極動(dòng)力。 ? 急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。 ? 培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù) 。 ? 地理障礙，溝通困難。 ? 環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗。即所用的語(yǔ)言和信息傳遞方式必須能被接收者所理解。 ? 單向溝通的速度比雙向溝通的速度快；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接收者的批評(píng)或挑剔；雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性?？杀惠p易破解進(jìn)入，許多組織開(kāi)始憂慮其安全性。這幾年來(lái)， 的使用者已經(jīng)發(fā)展出一系列象征情緒的符號(hào)。 ? （ 1）網(wǎng)絡(luò) ? 網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)外網(wǎng)絡(luò)連結(jié) ? 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò) (intra)是私密的，以組織為界線的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? 缺點(diǎn)：傳遞距離有限、界限含糊、只可意會(huì)不可言傳。 ? 優(yōu)點(diǎn)：持久、有形、可以核實(shí)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。 最初的信息 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門(mén)主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長(zhǎng) 30% 職工 20% 最終的信息 ? 橫向交叉的溝通是指同一級(jí)之間，或?qū)蔷€即處于不同層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 ? 缺點(diǎn)：速度一般較慢，容易被曲解和貽誤。 ? (4)單線連鎖，就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見(jiàn)。 可以多渠道和全方位地傳遞信息 ， 成員之間直接 、 全面溝通的結(jié)果會(huì)使信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高 。 其中 ， 每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息 。 ? （ 3） Y式 。 ? （ 2） 輪式 。 ? 缺點(diǎn)：較難控制 ， 傳遞的信息往往失真 ， 容易在組織中增加矛盾 ， 影響群體的團(tuán)結(jié) 。 ? 缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。 ? 溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具 。 ? 在人與人的溝通過(guò)程中 ， 心理因素有著重要的意義 。 第八章 溝通 ? 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 第三節(jié) 促進(jìn)有效的組織溝通 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 一、溝通的性質(zhì) ? 二、 溝通的作用 一、溝通的性質(zhì) ? (一 )溝通的概念 ? 信息溝通是指人與人之間的交流 ， 即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí) 、 思想 、 意見(jiàn)和感情等方面的交流 ，來(lái)取得相互之間的了解以及建立良好的人際關(guān)系 。 ? 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò) 250人，時(shí)間大約 3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 ? 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，迪特尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)，和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類似。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。 ? 早在 20年前，迪特尼 ? 迪特尼 員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工
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