[管理學(xué)]管理學(xué)第八章-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 02:07本頁(yè)面
【正文】 —— 等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； —— 把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái) ， 讓對(duì)方檢測(cè)正確與否 。 如何讓信息明確地傳遞 傾聽 交談 閱讀 書寫40% 35% 16% 9% 2021/11/10 22 聆聽的層次 如何讓信息明確地傳遞 聽而不聞 —— 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 —— 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 —— 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 —— 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí) 與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 —— 用心和腦來(lái)傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 2021/11/10 13 如何對(duì)上述各種溝通方法進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 反饋潛能－接受者對(duì)所傳遞的信息能多快作出反應(yīng)？ 復(fù)雜性能力－這一溝通方法能有效地處理復(fù)雜性的信息嗎？ 潛在寬度－使用這一通道能同時(shí)傳遞多少不同的信息？ 私密性－溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？ 編碼容易度－發(fā)送者能方便快捷地使用這一溝通方法嗎？ 解碼容易度－接受者能方便而快捷地對(duì)收到的信息進(jìn)行解碼嗎？ 時(shí)空限制－發(fā)送者和接受者需要在同樣的時(shí)間及同樣的地點(diǎn) 進(jìn)行這一溝通嗎？ 費(fèi)用－使用這一溝通方法的費(fèi)用多大？ 2021/11/10 14 如何對(duì)上述各種溝通方法進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 人情味－這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的真情？ 正規(guī)度－這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？ 信息可得性－這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需 的信息嗎？ 信息消費(fèi)點(diǎn)－發(fā)送者與接受者哪方對(duì)何時(shí)收到這一信息 擁有更大的控制權(quán)？ 下表就是根據(jù)這 12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)各種溝通方法進(jìn)行的比較 2021/11/10 15 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 反饋 復(fù)雜性 潛在 私密 編碼 解碼 時(shí)空 費(fèi)用 人情 正規(guī) 信息 信息 潛能 能力 寬度 性 容易度 容易度 限制 味 度 可得性 消費(fèi)點(diǎn) 面對(duì)面 1 1 1 1 1 1 1 2 1 4 4 共享 電話 1 4 2 2 1 1 3 3 2 4 4 共享 小組會(huì)議 2 2 2 4 2 2 1 1 2 3 4 共享 正式演講 4 2 2 4 3 2 1 1 3 3 5 發(fā)送者 備忘錄 4 4 2 3 4 3 5 3 5 2 1 接受者 傳統(tǒng)信件 5 3 3 2 4 3 5 3 4 1 1 接受者 傳真 3
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