【正文】 字面上的 ， 其余 38％ 來自語音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。但是實際上，管理學(xué)意義上的溝通是一個復(fù)雜的過程。 解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施。 2021/11/10 13 如何對上述各種溝通方法進行評價？ 反饋潛能－接受者對所傳遞的信息能多快作出反應(yīng)？ 復(fù)雜性能力－這一溝通方法能有效地處理復(fù)雜性的信息嗎？ 潛在寬度－使用這一通道能同時傳遞多少不同的信息？ 私密性－溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？ 編碼容易度－發(fā)送者能方便快捷地使用這一溝通方法嗎？ 解碼容易度－接受者能方便而快捷地對收到的信息進行解碼嗎？ 時空限制－發(fā)送者和接受者需要在同樣的時間及同樣的地點 進行這一溝通嗎？ 費用－使用這一溝通方法的費用多大？ 2021/11/10 14 如何對上述各種溝通方法進行評價？ 人情味－這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的真情？ 正規(guī)度－這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？ 信息可得性－這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需 的信息嗎？ 信息消費點－發(fā)送者與接受者哪方對何時收到這一信息 擁有更大的控制權(quán)？ 下表就是根據(jù)這 12項標(biāo)準(zhǔn)而對各種溝通方法進行的比較 2021/11/10 15 評價標(biāo)準(zhǔn) 反饋 復(fù)雜性 潛在 私密 編碼 解碼 時空 費用 人情 正規(guī) 信息 信息 潛能 能力 寬度 性 容易度 容易度 限制 味 度 可得性 消費點 面對面 1 1 1 1 1 1 1 2 1 4 4 共享 電話 1 4 2 2 1 1 3 3 2 4 4 共享 小組會議 2 2 2 4 2 2 1 1 2 3 4 共享 正式演講 4 2 2 4 3 2 1 1 3 3 5 發(fā)送者 備忘錄 4 4 2 3 4 3 5 3 5 2 1 接受者 傳統(tǒng)信件 5 3 3 2 4 3 5 3 4 1 1 接受者 傳真 3 4 2 4 3 3 5 3 3 3 1 接受者 公司出版物 5 4 2 5 5 3 5 2 4 1 1 接受者 告示板 4 5 1 5 3 2 2 4 5 3 1 接受者 音像帶 4 4 3 5 4 2 3 2 3 3 5 接受者 熱線 2 5 2 2 3 1 4 2 3 3 4 接受者 電子郵件 3 4