[管理學(xué)]管理學(xué)第八章(文件)
【正文】 見和偏見 ?不正確地傾聽 ?民族文化 2021/11/10 18 克服人際間有效溝通的障礙 ? 建立信任 ? 運(yùn)用反饋 克服誤解或不準(zhǔn)確； ? 簡(jiǎn)化語言 選擇措辭并組織信息，使信息清楚明確； ? 抑制情緒 ? 注意非言語提示 行動(dòng)比言語更明確； ? 積極傾聽 2021/11/10 19 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 2021/11/10 20 聆聽與確認(rèn) 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 24 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） —— 和說話者的眼神保持接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? —— 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； —— 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ， 必須專心一致； —— 身體前傾 、 記筆記； —— 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 25 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） —— 在心理描繪出對(duì)方正在說的； —— 多問問題 ， 以澄清觀念； —— 抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； —— 等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； —— 把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對(duì)方檢測(cè)正確與否 。 2021/11/10 29 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可使信息溝通保持權(quán)威性。常用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。 ? 斜向溝通：發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通 。 2021/11/10 35 密語連鎖（閑談傳遞） 在聚會(huì)或非正式場(chǎng)合中通過閑談來溝通。 2021/11/10 37 單線連鎖（單向傳遞） 由非正式組織的成員中前一個(gè)人將小道消息傳遞給后一人，后一人再傳遞給另外一人。 3．目前在主要的國(guó)際機(jī)場(chǎng)中大量航班是國(guó)外航班，因而飛行員與國(guó)際空中管理員所使用的母語通常不同，此時(shí)管理員如何能有效地工作 ? 。 2021/11/10 38 [案例 ] 阿維安卡 52航班 問題
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