[管理學]管理學第八章(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡介】 5 2 2 3 1 4 2 3 3 4 接受者 電子郵件 3 4 1 2 3 2 4 2 4 3 4 接受者 計算機會議 1 2 2 4 3 2 3 2 3 3 4 共享 音頻郵件 2 4 2 1 2 1 5 3 2 4 4 接受者 電話會議 2 3 2 5 2 2 2 2 3 3 5 共享 可視會議 3 3 2 4 2 2 2 1 2 3 5 共享 2021/11/10 16 人際溝通方法不能忽視 非言語溝通 的作用，非言語溝通中最為人熟知的，就是體態(tài)語言和語調(diào) 非言語溝通 2021/11/10 17 人際間有效溝通的障礙 ? 過濾 ? 能力差異 ? 選擇性知覺 ? 不同的信任程度 ? 情緒 ? 信息超載 ?防衛(wèi) ?語言 ?成見和偏見 ?不正確地傾聽 ?民族文化 2021/11/10 18 克服人際間有效溝通的障礙 ? 建立信任 ? 運用反饋 克服誤解或不準確； ? 簡化語言 選擇措辭并組織信息，使信息清楚明確； ? 抑制情緒 ? 注意非言語提示 行動比言語更明確； ? 積極傾聽 2021/11/10 19 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝? 適當表達自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 2021/11/10 20 聆聽與確認 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對聲波振動的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 2021/11/10 21 ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 如何讓信息明確地傳遞 傾聽 交談 閱讀 書寫40% 35% 16% 9% 2021/11/10 22 聆聽的層次 如何讓信息明確地傳遞 聽而不聞 —— 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 —— 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 —— 只聽你感興趣的
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