管理學第八章管理中的控制方法(編輯修改稿)
2025-02-14 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 53 戰(zhàn)略控制 —— 是對戰(zhàn)略計劃和目標實現(xiàn)程度的控制。 站在更高的角度看問題，不局限于矯正眼前的具體工作。 控制的類型 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制類型示意圖 預(yù)先控制 預(yù)防可能 出現(xiàn)的問題 輸 入 輸 出 轉(zhuǎn)換過程 現(xiàn)場控制 及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題 事后控制 糾正已經(jīng) 出現(xiàn)的問題 控制信息 矯正措施 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 167。 7 3 控制的過程和要求 領(lǐng) 導 藝 術(shù) 領(lǐng)導風格 領(lǐng)導藝術(shù) 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制工作過程 建立 控制 標準 修改標準 采取矯正措施 計劃目標任務(wù) 工作 繼續(xù) 進行 分析 差異 原因 衡量 實際 工作 實際工 作與標 準比較 是否有 偏差 因素是否可控 不可控 可控 有 無 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 二、控制的過程 確立標準 測量實績 界定偏差 分析原因 采取措施 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制循環(huán)過程 工作開始之前 工作進行之中 工作結(jié)束之后 新的工作 前饋控制 現(xiàn)場控制 反饋控制 前饋控制 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 確定標準 要控制就要有標準，目標和計劃是控制的總標準。為了對各項業(yè)務(wù)活動實施控制，還必須以總標準為依據(jù)設(shè)置更加具體的標準，計劃方案的每個目標、這些方案所包括的每項活動、每項政策、每項規(guī)程以及每項預(yù)算，都可以成為衡量實際業(yè)績或預(yù)期業(yè)績的標準，如實物標準、成本標準、資本標準、收益標準、計劃標準等等。在實際工作中，不管采用哪種類型的標準，都需要按照控制對象的特點來決定。 領(lǐng)導風格 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制標準的種類 定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標準（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標準（如工時定額、交貨期）。除了定量標準外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標準，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標準，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。 領(lǐng)導風格 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制標準的種類 奉行“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價格合理”宗旨的美國著名的麥當勞公司，為確保其經(jīng)營宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標準： 95％以上的顧客進餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對定性標準予以量化處理的實例。 領(lǐng)導風格 管理學 —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 制定控制標準的過程和方法 確立控制對象 選擇那些對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控制 選擇關(guān)鍵控制點
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