[管理學(xué)]管理學(xué)第八章(完整版)
【正文】 儀表和風(fēng)度 2021/11/10 20 聆聽與確認(rèn) 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 ? 媒介：被選用來溝通信息的渠道也會(huì)受到噪聲的影響。 解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施。 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。但是實(shí)際上，管理學(xué)意義上的溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程。 ? 反饋：溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路。 2021/11/10 23 —— 有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程； —— 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； —— 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢(shì)和手勢(shì) 。 非正式溝通的作用： ?促進(jìn)員工滿足社會(huì)交往的需要 ?有利于改進(jìn)組織的績(jī)效 非正式溝通 2021/11/10 31 溝通信息的流向 ? 下行溝通：由高級(jí)向低級(jí)溝通的過程。 2021/11/10 34 非正式溝通的具體形態(tài) 集群連鎖 一個(gè)人告訴了兩三個(gè)人，這些人或是保密，或是告訴另外兩三個(gè)人，結(jié)果一傳十，十傳百，百傳千，千傳萬，最后組織內(nèi)外幾乎所有人都知道了此信息。 2．具體陳述如何使用積極傾聽技術(shù)以阻止這場(chǎng)空 難。 2021/11/10 36 隨機(jī)連鎖（機(jī)率傳遞） 非正式信息在非正式組織中傳遞時(shí)沒有安排、沒有必要接受人造的安排，完全是隨意碰到一個(gè)人便溝通，將信息傳遞給他（她）的一種方式。 ? 橫向溝通：同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通。 例如：文件下達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)定期交流、公函往來等。所有這些溝通渠道都可用來傳遞 口頭 或 書面的信號(hào)。 ? 編碼的質(zhì)量：發(fā)送者把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息，被編碼的信息的質(zhì)量高低受到四個(gè)方面條件的影響，即發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)－文化系統(tǒng)。 說明非言語溝通如何對(duì)管理者產(chǎn)生影響。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題。它由七個(gè)要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。反饋把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否能被理解進(jìn)行核實(shí)。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 24 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） —— 和說話者的眼神保持接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? —— 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； —— 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ， 必須專心一致； —— 身體前傾 、 記筆記； —— 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來
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