[管理學(xué)]管理學(xué)第八章(參考版)
2024-10-22 02:07本頁(yè)面
【正文】 3．目前在主要的國(guó)際機(jī)場(chǎng)中大量航班是國(guó)外航班，因而飛行員與國(guó)際空中管理員所使用的母語(yǔ)通常不同，此時(shí)管理員如何能有效地工作 ? 。 2021/11/10 38 [案例 ] 阿維安卡 52航班 問(wèn)題： 1．使用七步模型分析 52航班飛行員與肯尼迪機(jī)場(chǎng)交通管理員之間的溝通。 2021/11/10 37 單線連鎖（單向傳遞） 由非正式組織的成員中前一個(gè)人將小道消息傳遞給后一人，后一人再傳遞給另外一人。發(fā)送者并不一定是該非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)，可能是信息率先獲得者或喜歡傳遞各種消息的人。 2021/11/10 35 密語(yǔ)連鎖（閑談傳遞） 在聚會(huì)或非正式場(chǎng)合中通過(guò)閑談來(lái)溝通。 中 快 快 高 高 中 中 高 無(wú) 中 低 高 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生 成員滿意度 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)綔贤? 輪式溝通 全通道式溝通 2021/11/10 33 小道消息 有助于管理者識(shí)別出員工普遍關(guān)注但感 到疑惑的那些問(wèn)題及由此產(chǎn)生的焦慮 通過(guò)小道消息傳播的謠言可通過(guò)限定其傳播的范圍和影響力度，盡量減少謠言的負(fù)面作用。 ? 斜向溝通：發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通 。如匯報(bào)、提交報(bào)告、合理化建議、員工意見調(diào)查表、投訴程序、上下級(jí)討論、非正式的牢騷會(huì)。常用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。 正式溝通 2021/11/10 30 非正式溝通是指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通。 2021/11/10 29 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可使信息溝通保持權(quán)威性。 都是按正式組織程序，按正式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，溝通的媒介和路徑大多安排好了的。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 24 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） —— 和說(shuō)話者的眼神保持接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? —— 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； —— 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ， 必須專心一致； —— 身體前傾 、 記筆記； —— 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來(lái)聽； 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 25 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） —— 在心理描繪出對(duì)方正在說(shuō)的； —— 多問(wèn)問(wèn)題 ， 以澄清觀念； —— 抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；
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