[管理學]管理學第八章(已修改)
2024-10-31 02:07 本頁面
【正文】 第八章 管理溝通 2021/11/10 2 問題的提出 2021/11/10 3 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗 某公司張經(jīng)理在實踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性，在競爭中立于不敗之地。 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題。 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度 …… 2021/11/10 4 學習目標 ? 學完本章后，你應該能夠 解釋人際溝通過程。 描述據(jù)以評價和選擇溝通方法需要考慮的 因素。 說明非言語溝通如何對管理者產(chǎn)生影響。 解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施。 對比組織中的各種溝通方式及網(wǎng)絡。 2021/11/10 5 理解管理溝通 人際溝通過程 組織中的溝通 本章主要內(nèi)容 2021/11/10 6 理解管理溝通 2021/11/10 7 1. 什么是溝通 溝通是指意義的 傳遞 和 理解 . 如果信息或想法沒 有被傳送到，則意 味著溝通沒有發(fā)生 接受者理解發(fā)送者 發(fā)出的信息的意義 有效的溝通等同于意見一致嗎 ? 2021/11/10 8 溝通的類型 組織溝通 人際溝通 存在于兩人或多人之間的溝通 組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡和系統(tǒng)等 2021/11/10 9 人際溝通過程 2021/11/10 10 人際溝通過程 從表面上看，溝通就是傳遞信息的過程。但是實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程。它由七個要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。下圖描述了溝通過程 信息源 信息 解碼 編碼 媒介（通道） 接受者 反饋 信息 噪聲 2021/11/10 11 ? 所有對理解造成干擾的因素都是噪聲。噪聲可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息的失真。 ? 編碼的質(zhì)量：發(fā)送者把頭腦中的想法進行編碼而生成了信息，被編碼的信息的質(zhì)量高低受到四個方面條件的影響，即發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和社會－文化系統(tǒng)。 ? 媒介：被選用來溝通信息的渠道也會受到噪聲的影響。 ? 解碼的質(zhì)量：接受者是信息指向的個體，但在信息被接受前，必須先將其中包含的符號翻譯成接受者可以理解的形式，這就是對信息的解碼。與發(fā)送者一樣，接受者同樣受到自身的技能、態(tài)度、知識和社會－文化系統(tǒng)的限制。 ? 反饋：溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路。反饋把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否能被理解進行核實。反饋信息可以沿著與原始信息類似的通道傳遞，因此也面臨著類似的失真問題。 噪聲 2021/1
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1