有效溝通及會議管理-資料下載頁
2025-10-10 20:28本頁面
【正文】 （練習(xí)：調(diào)查員工對餐飲部的反應(yīng)） 卡內(nèi)基溝通六原則 ?真誠喜歡 ?微笑 ?多提他的名字 ?作耐心的聽者，鼓勵別人談自己 ?談符合別人興趣的話題 ?真誠地讓他人感到自己重要 管理溝通要訣 ?積極傾聽，積極回應(yīng)，傾聽總在告知前 ?肯定總在否定前 ?只有描述，沒有評論 ?給他面子，不要爭論 ?尊重他人，理解他人 ?坦率認錯，毫不掩飾 會議目的 ?處理信息 ：如聽取匯報，發(fā)布指令，宣布或解釋某些決定 ?解決問題 ：如應(yīng)付不滿，解決危機 ?作出決定 ：決策，進行授權(quán) ?激發(fā)創(chuàng)意 ：如發(fā)展研討，尋求創(chuàng)造性解決方案 會議議程 ?編制會議議程要點 1 要包含日期、時間、地點和目的等細節(jié) 2 主要目的盡量明確 3 與會者要確切知道會議要求 4 每項議程的時間分配要體現(xiàn)優(yōu)先順序 5 可以提前結(jié)束，盡量不要超時 ?避免在一天中情緒低落時開會 ?早些討論最重要的問題 ?會議議程不要超過一頁紙 ?把有潛在問題的會議安排在中立地點 座位安排 ?非正式會議最好用圓桌 ?確保所有參加者能互相看到 ?使參加者保持一臂間距 ?不要用太舒適的椅子 ?對有爭議的問題避免觀點相反或十分相近的人比鄰而坐，以分散對抗 ?盡量讓聲音最響、最直言不諱的人坐主席對面 出席會議 ?會前擬定發(fā)言提綱（調(diào)查、交流、試探、游說 ?帶著堅定明確的目標和適當(dāng)?shù)牟呗? ?辨認對立方，爭取會前分享信息 ?發(fā)言清晰、簡明、積極 ?發(fā)言前深呼吸，注意聲調(diào)和體語的影響力 ?傾聽、提問 主席會怎樣濫用職權(quán) ?偏袒一方 ?優(yōu)柔寡斷 ?操縱會議 ?發(fā) 怒 主持會議 ?了解職責(zé) ?研究與會者（個性、派別、動機等） ?掌握會議節(jié)奏（推進、總結(jié)） ?控制會議（辨別積極與消極信號、激發(fā)辯論、控制方向、達成決議） ?維持秩序，孤立擾亂者 ?結(jié)束會議 影響會議質(zhì)量的深層原因 ?社會惰化 ?群體思維 ?群體轉(zhuǎn)移 中國人的溝通特征 ?人倫本位 ?不愿沖突 ?模糊不清 ?雙重人格 ?輕理重情 ?不肯認輸 ?惟我獨尊 ?You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where you want to go
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