有效溝通及會(huì)議管理-資料下載頁(yè)
2025-10-10 20:28本頁(yè)面
【正文】 （練習(xí)：調(diào)查員工對(duì)餐飲部的反應(yīng)） 卡內(nèi)基溝通六原則 ?真誠(chéng)喜歡 ?微笑 ?多提他的名字 ?作耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談自己 ?談符合別人興趣的話題 ?真誠(chéng)地讓他人感到自己重要 管理溝通要訣 ?積極傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，傾聽(tīng)總在告知前 ?肯定總在否定前 ?只有描述，沒(méi)有評(píng)論 ?給他面子，不要爭(zhēng)論 ?尊重他人，理解他人 ?坦率認(rèn)錯(cuò)，毫不掩飾 會(huì)議目的 ?處理信息 ：如聽(tīng)取匯報(bào)，發(fā)布指令，宣布或解釋某些決定 ?解決問(wèn)題 ：如應(yīng)付不滿，解決危機(jī) ?作出決定 ：決策，進(jìn)行授權(quán) ?激發(fā)創(chuàng)意 ：如發(fā)展研討，尋求創(chuàng)造性解決方案 會(huì)議議程 ?編制會(huì)議議程要點(diǎn) 1 要包含日期、時(shí)間、地點(diǎn)和目的等細(xì)節(jié) 2 主要目的盡量明確 3 與會(huì)者要確切知道會(huì)議要求 4 每項(xiàng)議程的時(shí)間分配要體現(xiàn)優(yōu)先順序 5 可以提前結(jié)束，盡量不要超時(shí) ?避免在一天中情緒低落時(shí)開(kāi)會(huì) ?早些討論最重要的問(wèn)題 ?會(huì)議議程不要超過(guò)一頁(yè)紙 ?把有潛在問(wèn)題的會(huì)議安排在中立地點(diǎn) 座位安排 ?非正式會(huì)議最好用圓桌 ?確保所有參加者能互相看到 ?使參加者保持一臂間距 ?不要用太舒適的椅子 ?對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題避免觀點(diǎn)相反或十分相近的人比鄰而坐，以分散對(duì)抗 ?盡量讓聲音最響、最直言不諱的人坐主席對(duì)面 出席會(huì)議 ?會(huì)前擬定發(fā)言提綱（調(diào)查、交流、試探、游說(shuō) ?帶著堅(jiān)定明確的目標(biāo)和適當(dāng)?shù)牟呗? ?辨認(rèn)對(duì)立方，爭(zhēng)取會(huì)前分享信息 ?發(fā)言清晰、簡(jiǎn)明、積極 ?發(fā)言前深呼吸，注意聲調(diào)和體語(yǔ)的影響力 ?傾聽(tīng)、提問(wèn) 主席會(huì)怎樣濫用職權(quán) ?偏袒一方 ?優(yōu)柔寡斷 ?操縱會(huì)議 ?發(fā) 怒 主持會(huì)議 ?了解職責(zé) ?研究與會(huì)者（個(gè)性、派別、動(dòng)機(jī)等） ?掌握會(huì)議節(jié)奏（推進(jìn)、總結(jié)） ?控制會(huì)議（辨別積極與消極信號(hào)、激發(fā)辯論、控制方向、達(dá)成決議） ?維持秩序，孤立擾亂者 ?結(jié)束會(huì)議 影響會(huì)議質(zhì)量的深層原因 ?社會(huì)惰化 ?群體思維 ?群體轉(zhuǎn)移 中國(guó)人的溝通特征 ?人倫本位 ?不愿沖突 ?模糊不清 ?雙重人格 ?輕理重情 ?不肯認(rèn)輸 ?惟我獨(dú)尊 ?You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where you want to go
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