酒店有效溝通-資料下載頁
2025-08-05 16:20本頁面
【正文】 ，沒有哪個家人不認真的。強將手下無弱兵嘛！關注的細節(jié)自然少了，溝通自然就少了，距離也就產(chǎn)生了。 溝通中的訣竅（三） ? 當你的下屬能力欠缺、業(yè)務不精，沒法勝任一項工作時，不要急于進行工作溝通或給予培訓。應先發(fā)現(xiàn)問題的本質是什么。你若對培訓寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。培訓對酒店一線員工的成長是有幫助，卻是一項長期投資，不可能包治百病。 溝通中的訣竅（四） ? 當員工工作效率不佳時，你的第一反映應該是： 工作流程安排是否合理 工作的技能經(jīng)驗是否足夠 工作動力是否不足 自我管理不夠 （員工自身原因） 而不應該把考慮順序顛倒。 溝通中的訣竅（五） 正激勵：（早會或夕會、周例會、月度總結大會） 開誠布公地告訴員工，讓他們知道你對他們工作的評價 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對酒店和其他人會有多大助益 鼓勵他們再接再厲 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們成功的支持（這點很重要 溝 通中的訣竅（六） 負激勵： ? 懲戒要及時 ? 具體要指出毛病出在那里 ? 毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受（你這樣讓我很痛心 ? 令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情 ? 握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟（這點很重要） ? 提醒他，你是如何器重他們 ? 讓他清楚地懂得，你對他的印像不錯，但是像這樣干可不行 ? 說清楚、懲戒完了，也就完了（對事不對人）
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