有效溝通技能-資料下載頁(yè)
2025-05-24 12:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】理解溝通的過(guò)程和其重要性。對(duì)肢體語(yǔ)言有進(jìn)一步的了解。知道阻礙有效溝通的障礙。獲得與他人溝通的基本技巧。與上級(jí)、下屬、同事的溝通。上行/下行/平行。單向/雙向/多向。肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。接收信息的方式。單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思。能告訴我們他人對(duì)我們的看法。僅靠第一印象作出很快的判斷。人們有估計(jì)事的物傾向。理解講話(huà)這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。明確、具體、提供實(shí)例。平衡積極的正面的和建設(shè)性的。在正確的時(shí)間給予反饋。集中于可以改變的行為?？紤]接受者的需求。提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)。表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。永遠(yuǎn)不要低估你的上司。
【正文】 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管 理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息 怎樣與上級(jí)溝通 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? – 提供你對(duì)事情的看法 – 提供更多的信息 – 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 – 指引適當(dāng)?shù)姆结? – 提供支援與保護(hù) 怎樣與上級(jí)溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： – 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 – 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 – 工作的進(jìn)度報(bào)告 如何與下屬溝通 ? 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán) ? 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 ? 樹(shù)立威望 如何與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴 ? 得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 如何與同事溝通 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的 “ 語(yǔ)言 ” 。 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方 意見(jiàn)，不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見(jiàn) ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 謝謝！
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