溝通障礙與有效管理溝通(更新版)
【正文】 技巧 1. 記住對方的名字 2. 贊美的力量 3. 傾聽是你能給予的禮物 危機(jī)溝通中易犯的錯(cuò)誤 ? 采取鴕鳥政策 ? 將危機(jī)殺死在萌芽中 ? 讓你的聲譽(yù)為你說話 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動(dòng)回應(yīng)模式，不采取積極主動(dòng)姿態(tài) ? 使用你的觀眾不能理解的語言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實(shí) ? 一味發(fā)表觀點(diǎn)，忽視公眾的感情 ? 一味做書面聲明 ? 使用 “ 最好的猜測方 ” 法來評(píng)估危機(jī)招致的損失 ? 1重復(fù)地做同樣的事情，期待不同的結(jié)果?？陀^原因是過濾的基本機(jī)制、 信息處理模式 概略理論、選擇性知覺。 過去的經(jīng)驗(yàn)：成功不可以 COPY! 情緒的影響 例如：魏征每次講完話，唐太宗都要出去散步。 ” 常見的溝通障礙 ? 時(shí)間和地點(diǎn) ? 信息傳遞中斷 ? 資源缺乏 ? 語義問題 ? 觀念差異 ? 欠妥的語言 ? 不專心 ? 缺乏信任 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 一、 根據(jù)來源分為： 發(fā)送者的障礙 目的不明 （照本宣科） 對象選擇失誤 形式不當(dāng) （買戒指時(shí)的非語 言動(dòng)作） 表達(dá)模糊 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） ? 接收者的障礙 思想差異（印度之謎） 知覺偏差（個(gè)性、價(jià)值觀、 文化修養(yǎng) 、智商） 心理障礙（內(nèi)心恐懼） 過度加工（要飯；白吃；小姐） 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 二、 根據(jù)內(nèi)容分為 ： 地位差異 （ 1）上級(jí)主動(dòng)溝通 （ 2）減少專業(yè)術(shù)語：盡量白話 例如：除權(quán)股；善意第三人； IV； checkin 易 快 難 慢 溝通中的障礙中的個(gè)人主觀 可信度：主要是來源 認(rèn)知偏誤（偏見） 例如：同一個(gè)職位男士優(yōu)于女士；沒有結(jié)婚優(yōu)于已婚；日本人好色；韓國女生比中國女生漂亮。 ? 造成信息過濾的主觀原因是溝通的發(fā)起者有意使信息失真。 自我技能測試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實(shí)踐 ? CEO認(rèn)識(shí)到溝通的重要性 ? 經(jīng)理人言行一致 ? 實(shí)施雙向溝通 ? 強(qiáng)調(diào)面對面溝通 ? 經(jīng)理人共同擔(dān)負(fù)與員工溝通的責(zé)任 ? 直接面對和處理壞消息 ? 使傳遞的信息適合其所要給予的對象 ? 將溝通當(dāng)作一種連續(xù)的管理過程
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