有效溝通與高績效團(tuán)隊(duì)(更新版)
【正文】 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 “五換” ?換一個(gè)立場想問題； ?換一個(gè)角度看問題； ?換一個(gè)位置談問題； ?換一個(gè)念頭思考問題； ?換一個(gè)心情處理問題。有效溝通與高績效團(tuán)隊(duì) 一、如何進(jìn)行有效的溝通 二、 高績效團(tuán)隊(duì) 一、如何進(jìn)行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽說問？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點(diǎn) 如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)體或群體間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 Speak：說 怎么說？ ?說什么重要，怎么說更重要 ?要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ?溝通的效果不在于你說了多少，而在于對(duì)方接受了多少 ?盡量讓對(duì)方多說，他說得越多，你知道的也就越多。 運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。 品嘗甜美果實(shí)的收割 （三）團(tuán)隊(duì)形成過程中領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一階段 形成期 定期開會(huì)，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。 一旦團(tuán)員很明顯地表示對(duì)某論點(diǎn)很有感受時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員敘述其感受及其想法。 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野。 “ 3”——三個(gè)中流，即業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者 “ 2”——兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績和能力上都不太理想 “ 1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。 ? 唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用 . 沙和尚 分析 ?忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問題。 1. 敢于做別人不愿做的事情 提升自己的能力； 為組織探索新發(fā)展方向； 讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力和魄力 2. 要?jiǎng)e人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多 學(xué)會(huì)溝通三件寶 選擇私下當(dāng)面溝通； 避免當(dāng)眾提出反對(duì)意見； 間接溝通少不了（電話、 MSN、EMAIL） 成功路上八把金鑰匙 ?珍惜應(yīng)該珍惜的； ?感謝應(yīng)該感謝的； ?發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的； ?把握應(yīng)該把握的； ?原諒應(yīng)該原諒的； ?忘記應(yīng)該忘記的； ?發(fā)泄應(yīng)該發(fā)泄的； ?接受應(yīng)該接受的； ?你就是冠軍
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