有效溝通與高績效團(tuán)隊-全文預(yù)覽
【正文】 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點(diǎn) 如何進(jìn)行上下級和同級溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。 Speak：說 怎么說？ ?說什么重要，怎么說更重要 ?要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ?溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少 ?盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。 團(tuán)隊基本要素（ 5P） (1)、目標(biāo)（ purpose） 明白自己的使命 (2)、定位（ place） 誰選擇決定，誰負(fù)責(zé) (3)、職權(quán)（ power） 工作范圍，意見建議 (4)、計劃（ plan） 多少人組成，組織結(jié) (5)、人員（ people） 人員資源要求 （ 1）組建新團(tuán)隊要考慮的八個問題 我們是誰？ 我們現(xiàn)在在哪兒？ 我們將要到哪兒？ 我們將如何到那兒？ 我們的期望是什么？ 我們可以得到或需要哪些支持？ 我們的有效程度如何？ 我們可以得到哪些回報？ （ 2）組建新團(tuán)隊的三要件 : ?具有共同的愿望與目標(biāo) ?和諧 、 相互依賴的關(guān)系 ?具有共同的規(guī)范與方法 （３）、團(tuán)隊建設(shè)的核心是選擇人 ? 讓合適的人做合適的事是高績效團(tuán)隊建設(shè)的重要原則之一 . ? 尋找最合適崗位要求的人才 . ?一個再好的項目，如果沒有適合的人，最好是放棄 二、團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展 ? 團(tuán)隊形成的四個階段與特點(diǎn) （一） 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段 ?第一階段：組合期 —團(tuán)隊形成（定方向） ?第二階段：摸索期 —動蕩（不滿意） ?第三階段：共識期 —規(guī)范化（轉(zhuǎn)變） ?第四階段：發(fā)揮期 —業(yè)績表現(xiàn)（創(chuàng)造生產(chǎn)力） （二） 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段特點(diǎn) 組合期（形成期） 對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。 運(yùn)用社交活動、小組討論。 可以公開表達(dá)不同意見 發(fā)揮期（表現(xiàn)期） 對隊員適當(dāng)鼓勵。 品嘗甜美果實的收割 （三）團(tuán)隊形成過程中領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一階段 形成期 定期開會，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。 鼓勵團(tuán)隊成員彼此提出問題。 一旦團(tuán)員很明顯地表示對某論點(diǎn)很有感受時，鼓勵團(tuán)員敘述其感受及其想法。 給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊的視野。 透過任務(wù)的指
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