高效溝通與沖突管理二-資料下載頁(yè)
2025-01-12 18:21本頁(yè)面
【正文】 效溝通與沖突管理 ◆ 他們能自己解決這個(gè)問(wèn)題嗎？ ◆沖突已經(jīng)加劇嗎？ ◆沖突會(huì)逐步加劇嗎？ ◆對(duì)其他人有什么影響？ ◆如果我去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？ ◆如果我不去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？ ◆有其它選擇的方法去解決沖突嗎？ —— 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 高效溝通與沖突管理 ◆ 描述沖突和你的關(guān)注 ◆設(shè)定基本規(guī)則 ◆詢問(wèn)原因并聆聽 ◆總結(jié)問(wèn)題 ◆詢問(wèn)解決方法 ◆如果有需要的話提供解決方法 ◆評(píng)估 ◆達(dá)成承諾 / 行動(dòng)步驟 高效溝通與沖突管理 ◆ 偏幫一方 ◆當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停 ◆激動(dòng)情緒 ◆變得沮喪 ◆ 記住你的角色是中立的 ,不要偏幫一方 ◆提出調(diào)停并在沖突雙方說(shuō)不需要你的時(shí)候退出。 ◆只有他們同意才去調(diào)停 ,并解釋你期望他們能解決問(wèn)題◆如果沖突雙方覺(jué)得無(wú)效，讓他們隨時(shí)停止調(diào)停過(guò)程 ◆要求第四方一起參與（人力資源部的同事 ） 高效溝通與沖突管理
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