高效溝通與沖突管理二-資料下載頁
2025-01-12 18:21本頁面
【正文】 效溝通與沖突管理 ◆ 他們能自己解決這個問題嗎？ ◆沖突已經(jīng)加劇嗎？ ◆沖突會逐步加劇嗎？ ◆對其他人有什么影響？ ◆如果我去調停，會發(fā)生什么情況呢？ ◆如果我不去調停，會發(fā)生什么情況呢？ ◆有其它選擇的方法去解決沖突嗎？ —— 風險評估 高效溝通與沖突管理 ◆ 描述沖突和你的關注 ◆設定基本規(guī)則 ◆詢問原因并聆聽 ◆總結問題 ◆詢問解決方法 ◆如果有需要的話提供解決方法 ◆評估 ◆達成承諾 / 行動步驟 高效溝通與沖突管理 ◆ 偏幫一方 ◆當他們不需要你的時候去調停 ◆激動情緒 ◆變得沮喪 ◆ 記住你的角色是中立的 ,不要偏幫一方 ◆提出調停并在沖突雙方說不需要你的時候退出。 ◆只有他們同意才去調停 ,并解釋你期望他們能解決問題◆如果沖突雙方覺得無效，讓他們隨時停止調停過程 ◆要求第四方一起參與（人力資源部的同事 ） 高效溝通與沖突管理
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