【正文】 滋滋的，這就是回饋的重要，有了回饋，這種溝通就是成功的。和別人溝通的時候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時候還可以拿出筆寫一些重要語句，讓對方感覺到你的回饋。跟人家溝通也要在適當?shù)臅r機表達自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應都沒有，對方可能會認為你在想別的事情，所以有的時候要發(fā)表觀點，使用比較簡單的詞語傳達你的認同，“嗯嗯嗯、對、是是、好好好、對對”，讓對方感覺到你有回饋信息，這樣對方的講話才帶勁?！　?，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會　　和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進行，這樣的沖突是不會對團隊的建設有正面作用的?！　。沂欠癯贤ㄖ黝}有先入為主的觀念　　別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對整個主題進行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到你在集中注意力接受他的表達。二、 面對沖突的解決方法面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率?！　　　_突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更復雜?！　。⑶易鹬貙Ψ健　『芏嗳嗽跍贤ǖ臅r候，不給對方任何表達的機會，結(jié)果誤解就永遠無法澄清，所以應給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的?！　　　≡?jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問題的解決，所以他很客氣地承認了自己的一部分責任，并先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問他為什么這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達很多信息，他以前也很沖動，但沖動更容易讓雙方都失去理智。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達，這會讓問題的解決方便許多。　　　　想要把事情做一個改善而不是非理性的，也就是討論事情導致的沖突屬于理性沖突。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突?！　　　∮械娜私胰思依系祝瑢Ψ揭郧暗腻e誤拿出來做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團隊都遭受其害?！　　　〈蠹叶枷氚褯_突解決，最重要的原因是因為有更大的目標。為了團隊更大的目標，企業(yè)更大的目標，更好更完善的目標，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴，每一個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認可?！　　　]有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團隊也是一樣，團隊之所以能夠成長就是因為團結(jié)，團結(jié)才能夠帶來合作。團隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團隊成員都不要因為堅持己見而導致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負面的?！　　　‘敍_突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認錯，其實沖突之所以產(chǎn)生絕對是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處?！　?　　要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復雜。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復雜?！　≡跊_突中并不是去要百分之百認同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導?！　〗ㄔO好一個團隊最重要的是要有自覺力，作為團隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里，自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要?！　F隊的形成不是一日之功，從最早成立組織到風暴期，然后再到達正常期和實行期，必須要經(jīng)過多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞，才能成為一個成熟的團隊。這就像小孩子學走路一樣，不可能一開始就會跑的，要先學會爬，然后學會走，再到小跑，最后快跑。團隊的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達到默契的，只有通過長期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會產(chǎn)生，團隊的凝聚力才能越來越強。所以，先成立一個團隊，讓團隊能夠運作，在運作中把事情做好做對，最后才能做強。通過這些步驟，團隊才能成為優(yōu)秀的團隊，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會得到很快的提升?！　∽詸z41　　不定項選擇題：　　面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（?。　．確信自己正確，一定不能先低頭軟化　　B．由自我原因而理性的挑起沖突　　C．反正是為了團隊目標，沒必要認真　　D．以對方以前的錯誤為依據(jù)　　E．將同事說服成自己理論的支持方　　F．找同事做仲裁　　G．采取先退后進的方式，避免與對方吵架　　H．給對方時間讓其陳述　　自檢42　　溝通能力測試　　1．你對沖突的起因—　?、俨磺宄?　?、谥赖荒芸隙?　　③非常清楚　　2．你和別人沖突時，和解是——　　①對方提出的　?、谡l也沒有提這事　　③我提議的　　3．當你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是——　　①熱情誠懇，自然大方　?、诖蟠筮诌?，漫不經(jīng)心　?、劬o張局促，羞怯不安　　4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應新的工作　?、偈堑摹　、谖矣X得這很難　?、郾仨毥?jīng)過較長一段時間才能做到　　5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是——　?、賰上タ繑n　?、趦赏炔骈_　?、圮E起“二郎腿”　　6．你同他(她)在沖突中談話時，眼睛望著何處—　?、僦币晫Ψ降难劬Α　、诳粗渌臇|西或人　?、鄱⒅约旱拟o扣，不停玩弄　　7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是——　?、俨畈欢唷　、谒辔疑佟　、畚叶嘤谒　≡u分標準：題目選項1（得分）選項2（得分）選項3（得分）1135231535134513551365137351　合計：合計：合計：總合計：　三、 　　說明 ：　　分數(shù)為0～9分: 說明溝通能力較差。因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術，而藝術是不能不修邊幅的?！　》謹?shù)為10～20分: 說明溝通能力一般。你的表現(xiàn)中有某些令人愉快的成分，但同時又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進行，但還需要改進?！　》謹?shù)為21～35分: 說明溝通能力強。你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了?！　∽詸z43　　針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些方面需要加強。團隊凝聚力的表現(xiàn)團隊內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁□是 □否團隊成員的參與意識較強，人際關系和諧□是 □否團隊成員有強烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少□是 □否團隊成員間會彼此關心、互相尊重□是 □否團隊成員有較強的事業(yè)心和責任感，愿意承擔團隊的任務，集體主義精神盛行□是 □否團隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件□是 □否