高效溝通與沖突管理-資料下載頁
2025-01-05 11:44本頁面
【正文】 他人能更有效地解決沖突時。 ? 常常使問題得不到解決 ? 會導(dǎo)致將來其它問題 高效溝通與沖突管理 ◆ 妥協(xié)型 ? 目標(biāo)就是為了達(dá)成各方都能接受的最低限度的協(xié)議 ? 目的在權(quán)力對等的雙方達(dá)成協(xié)議、臨時解決一個復(fù)雜的問題、在限期內(nèi)解決問題、為維護(hù)雙方的關(guān)系 ? 當(dāng)最終的結(jié)果對雙方都有利時才使用 ◆ 合作型 ? 其目的是找出問題所在并加以解決 ? 很花時間但能提供持久的解決方法，令潛在的問題得以根本解決 ? 適用于：保留不可折衷的重要目標(biāo)、將不同背景及看法的人的感受與經(jīng)驗加以合并、鼓勵創(chuàng)新、解決長遠(yuǎn)看會阻礙工作關(guān)系的根本問題 — 你也贏 高效溝通與沖突管理 ? 建立更良好的更工作關(guān)系 ? 鼓勵創(chuàng)新 ? 有助于將管理的重點集中在結(jié)果上 ? 加強團(tuán)隊協(xié)作 無論何種原因，有效的溝通技巧 是避免或解決沖突的基礎(chǔ) 高效溝通與沖突管理 對 66位管理人員調(diào)查有關(guān)其自身及 對方運用各種談判風(fēng)格的百分比 Competing 競爭型 Acodating 容納型Avoiding 逃避型 Compromising 妥協(xié)型Collaborating 合作型合作型 41% 競爭型 73% 己方 Executive 對方 Other Party 逃避型 妥協(xié)型 競爭型 高效溝通與沖突管理 ，并要求對方同 意以問題解決方式尋求解決方案 ，達(dá)成共識 高效溝通與沖突管理 ◆ 舊的方法（親自去制止所有沖突） 告訴員工停止沖突 懲罰一個或者所有相關(guān)的員工 強加一個解決沖突的方法 ◆新的方法 調(diào)停 通過幫助人們制定一個共同的目標(biāo)以使他們一起合作去解決問題。 高效溝通與沖突管理 ◆ 他們能自己解決這個問題嗎？ ◆沖突已經(jīng)加劇嗎？ ◆沖突會逐步加劇嗎？ ◆對其他人有什么影響？ ◆如果我去調(diào)停，會發(fā)生什么情況呢？ ◆如果我不去調(diào)停，會發(fā)生什么情況呢？ ◆有其它選擇的方法去解決沖突嗎？ —— 風(fēng)險評估 高效溝通與沖突管理 ◆ 描述沖突和你的關(guān)注 ◆設(shè)定基本規(guī)則 ◆詢問原因并聆聽 ◆總結(jié)問題 ◆詢問解決方法 ◆如果有需要的話提供解決方法 ◆評估 ◆達(dá)成承諾 / 行動步驟 高效溝通與沖突管理 ◆ 偏幫一方 ◆當(dāng)他們不需要你的時候去調(diào)停 ◆激動情緒 ◆變得沮喪 ◆ 記住你的角色是中立的 ,不要偏幫一方 ◆提出調(diào)停并在沖突雙方說不需要你的時候退出。 ◆只有他們同意才去調(diào)停 ,并解釋你期望他們能解決問題◆如果沖突雙方覺得無效，讓他們隨時停止調(diào)停過程 ◆要求第四方一起參與（人力資源部的同事 ） 高效溝通與沖突管理
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