【正文】 小時，一個小時講案例，兩個小時大家討論、點評、產(chǎn)生碰撞。那個樵夫說：“哎呀，我現(xiàn)在每天都忙得要死，砍柴的時間都已經(jīng)不夠了，我哪里還有這個時間來磨斧頭啊？”和這個柴夫一樣，國內(nèi)的很多高階主管人員認為自己現(xiàn)在忙得要死，沒有時間去學(xué)習(xí)。大家互相溝通，這種正確的學(xué)習(xí)心智和學(xué)習(xí)態(tài)度是整個團隊健康成長的必要條件。　　 　　{案例}…　　狼這種動物很擅長溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對不是一只，它的后面一般會有一群。　　　　溝通是思想傳遞的過程，要溝通成功，個人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解，這就要求溝通中的角色定位必須是準確的，例如以上級的口氣對下級進行指派，這種角色定位就很難讓溝通順利進行。　　女王應(yīng)該在什么地方扮演女王角色，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的場合決定的?！　〗?jīng)理乙：沒關(guān)系的，你說吧。其實“強制”與“妥協(xié)”這兩種方法，基本的出發(fā)點都是為了想要抄捷徑，這兩種做法都不如用整合的手法來達到雙贏的結(jié)果。如果給對方太多的要求，對方根本做不到，對方絕對會跟你反抗的?！　。苊鉅幷摗　≡谂c對方溝通的過程中，要聆聽對方的意見，避免爭論。事實上有沖突的團隊，才能更加健康?！　≌孀饔茫骸　___________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________　　負面作用：　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________二、 組織間易造成沖突的潛在原因團隊組織之間為什么會造成沖突呢？通過對許多團隊動作的跟蹤調(diào)查，研究人員發(fā)現(xiàn)，下列的情況都是造成沖突的潛在原因：　　　　工作準備不足，這是組織間造成沖突的最主要的潛在原因。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個大綱，到5點半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會，這位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完?！　　　F隊成員分攤領(lǐng)導(dǎo)的職能，每個人都可以對團隊的工作自主發(fā)揮，甲將工作設(shè)想成一種模式，乙將工作又設(shè)想成另一種模式，甲按照自己設(shè)想的模式進行具體的實施，而乙又按照自己設(shè)想的模式進行具體的實施，這樣的權(quán)責(zé)分配必然導(dǎo)致工作差異的出現(xiàn)?！　　　〗M織結(jié)構(gòu)不對也很容易發(fā)生沖突，例如人員分配不當，角色界定存在問題等等，這都容易使得工作中出現(xiàn)越俎代庖的極端，也會出現(xiàn)工作推諉的極端?！　∽詸z32　　請你回答以下問題： 　　小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突。在馬來西亞，人們有一個習(xí)慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認為用手指著別人的是一個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說?！　　　_突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處。所以，先成立一個團隊，讓團隊能夠運作，在運作中把事情做好做對，最后才能做強?！　∽詸z43　　針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些方面需要加強?！　∽詸z41　　不定項選擇題：　　面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（?。　．確信自己正確，一定不能先低頭軟化　　B．由自我原因而理性的挑起沖突　　C．反正是為了團隊目標，沒必要認真　　D．以對方以前的錯誤為依據(jù)　　E．將同事說服成自己理論的支持方　　F．找同事做仲裁　　G．采取先退后進的方式，避免與對方吵架　　H．給對方時間讓其陳述　　自檢42　　溝通能力測試　　1．你對沖突的起因—　　①不清楚 　?、谥赖荒芸隙?　　③非常清楚　　2．你和別人沖突時，和解是——　　①對方提出的　?、谡l也沒有提這事　?、畚姨嶙h的　　3．當你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是——　　①熱情誠懇，自然大方　?、诖蟠筮诌郑唤?jīng)心　?、劬o張局促，羞怯不安　　4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應(yīng)新的工作　?、偈堑摹　、谖矣X得這很難　?、郾仨毥?jīng)過較長一段時間才能做到　　5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是——　?、賰上タ繑n　　②兩腿叉開　?、圮E起“二郎腿”　　6．你同他(她)在沖突中談話時，眼睛望著何處—　?、僦币晫Ψ降难劬Α　、诳粗渌臇|西或人　?、鄱⒅约旱拟o扣，不停玩弄　　7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是——　?、俨畈欢唷　、谒辔疑佟　、畚叶嘤谒　≡u分標準：題目選項1（得分）選項2（得分）選項3（得分）1135231535134513551365137351　合計：合計：合計：總合計：　三、 　　說明 ：　　分數(shù)為0～9分: 說明溝通能力較差。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜?！　　　〈蠹叶枷氚褯_突解決，最重要的原因是因為有更大的目標?！　?，并且尊重對方　　很多人在溝通的時候，不給對方任何表達的機會，結(jié)果誤解就永遠無法澄清，所以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚?！边@個女孩子心理上一定會喜滋滋的，這就是回饋的重要，有了回饋，這種溝通就是成功的?！　。X得意見觀點沒有向?qū)Ψ奖磉_清楚　　溝通結(jié)束后，卻突然想到自己的某些觀點沒有清楚地表達給對方，沒有表達清楚是由于溝通的時間太短自己來不及講，還是自己的表達方式有問題，表達太過委婉？表達的用詞錯誤？表達的時機不當不宜講這個話題，或自己根本就沒有想到要對這個觀點進行表達？如果需要挽回，該怎么挽回，下次該怎樣去做？　　，我是否?？磩e人的優(yōu)點認真思考別人的想法　　在溝通時沒有抓到重點，或者在溝通的時候，是不是常常看到別人的優(yōu)點，是不是真正想到過別人的想法呢？即使對別人的思考方法不贊同，也應(yīng)該以客觀的心態(tài)去接受對方所有的信息，從而捕捉對方信息的重點。　　在團隊間溝通時如果發(fā)生沖突，多數(shù)人會以自我本位意識為主，沖動而缺乏理性，甚至不顧及后果亂發(fā)脾氣，將小問題鬧大，將大問題鬧成不可收拾的局面?！　案例}…　　有一個工程公司，下屬部門包括銷售部門、施工部門、維修部門?！　　　∮⑽目s寫EQ指情緒智商，叫情商，例如，一個人昨天跟老婆吵架，今天上班就會看到誰都不順眼，這就是人的情緒性?！　∪绻獙⑦@個問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶，但這個文案很重要，必須于什么時間完成?！　　　r值觀就是對團隊工作的認識態(tài)度，甲認為任務(wù)不屬于團隊的工作范疇，乙認為任務(wù)的完成期限有問題，丙認為任務(wù)的分派不公正，如此等等，讓整個工作的交接出現(xiàn)斷層，最后大家都作壁上觀，沖突也就在所難免了?！?沖突可把團隊沖垮也可以使之振作起來，這都取決于如何面對沖突，如何引導(dǎo)觀點的面向，善于利用沖突而能轉(zhuǎn)化成為動能的人，較易有成就?！　　　∪绻宦爩Ψ街v了一段，就馬上插嘴講自己的意見，沒有把對方整體的意思全部搞清楚，這樣斷章取義也有可能發(fā)生理解的誤導(dǎo)，所以在協(xié)調(diào)的時候，要多用眼睛觀察，多用耳朵聽別人的想法，多用嘴巴提問存在的疑惑問題，但不能太多的插嘴打斷別人的話語?！　×鰡栴}是協(xié)調(diào)中需要重點溝通和把握的，作為企業(yè)團隊，要以組織最高原則為總體立場，當然，不同的小團隊則可能有各自小的立場，例如市場劃分、薪酬提成等等，對這些關(guān)乎工作激情和工作結(jié)果的方面，要盡量協(xié)調(diào)統(tǒng)一均衡，但有些時候工作能力、工作熟練度、客戶認可等都可以作為立場劃分中的依據(jù)。　　　　在協(xié)調(diào)的時候首先要收集與問題相關(guān)的事實、意見、數(shù)據(jù)和資料，把這些詳細的數(shù)字收集起來，把某些有疑問的地方畫出來，最后把這些數(shù)據(jù)和相關(guān)的事實，還有客戶的意見，作為跟別人協(xié)調(diào)的時候的一個參