溝通與沖突教案(完整版)
【正文】 學(xué)時2題目章節(jié)第八章 溝通與沖突教材名稱護(hù)理管理學(xué)作者李繼平出 版 社人民衛(wèi)生出版社版次第二版教學(xué)目的要求 識記：溝通概念、溝通的方式、溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通、正式溝通和非正式溝通、沖突概念、建設(shè)性沖突和非建設(shè)性沖突。2. 溝通的意義：3. 溝通的特點(diǎn)：【溝通原則】（一） 有效溝通的原則 信息明確的原則 組織結(jié)構(gòu)完整性的原則 及時性原則 非正式溝通策略的原則 重視交談與傾聽技巧的原則（二） 溝通與護(hù)理工作【溝通要素與基本過程】溝通的要素：信息源、編碼、渠道、解碼、接收者。 傳統(tǒng)觀念 人類關(guān)系學(xué)說 交互作用觀念二、 沖突的分類（一） 建設(shè)性沖突（二） 非建設(shè)性沖突三、 沖突的基本過程（一） 潛在對立階段（二） 認(rèn)知與個人介入階段（三） 行為階段（四） 結(jié)果階段四、 醫(yī)患沖突：五、 沖突的處理（一） 兩維方式解決沖突（二） 談判或行政干預(yù)解決沖突的方法（三） 護(hù)理管理者得理沖突的策略 充分認(rèn)識沖突在
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