【正文】 單位進(jìn)行，所以組織結(jié)構(gòu)圖是銷售從客戶接到信息，技術(shù)單位從銷售單位得到信息，維修單位從銷售和施工這兩個(gè)單位得到信息。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，例如讓銷售部門、施工部門、維修部門三方共同負(fù)責(zé)，這樣三方必然要自己進(jìn)行溝通，本位主義就會(huì)減少，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作就會(huì)非常成功。在團(tuán)隊(duì)中，有的人會(huì)和別人發(fā)生沖突，原因就是太強(qiáng)調(diào)自我真理，認(rèn)為我講出來(lái)的、我的想法就是對(duì)的，你要維護(hù)自己的想法，沖突就因此而產(chǎn)生了。　　如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？　　A. 工作準(zhǔn)備不足　　　 □ 　　B. 價(jià)值觀差異　　　　 □ 　　C. 分工或責(zé)任不清晰　 □　　D. 權(quán)責(zé)不清　　　　　 □ 　　E. 情緒化 　　　　　　□ 　　F. 資源或信息混亂 　　□ 　　G. 組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 　　　□　　你認(rèn)為該怎么做？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________　　如果你是采購(gòu)部負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為沖突的原因是什么？　　A. 工作準(zhǔn)備不足 　　　□ 　　B. 價(jià)值觀差異 　　　　□ 　　C. 分工或責(zé)任不清晰 　□　　D. 權(quán)責(zé)不清　　　　　 □ 　　E. 情緒化 　　　　　　□ 　　F. 資源或信息混亂 　　□ 　　G. 組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 　　　□　　你認(rèn)為該怎么做？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________第四講 團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識(shí)形成一、 在團(tuán)隊(duì)間溝通時(shí)所要自省的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)必須要執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的既定任務(wù)，而事務(wù)活動(dòng)必然不可避免地引發(fā)沖突，面對(duì)團(tuán)隊(duì)的沖突，需要以理性的心態(tài)去處理，首先要對(duì)自己提出疑問(wèn)，是因?yàn)樽约旱钠珗?zhí)導(dǎo)致了沖突的發(fā)生還是因?yàn)楸磉_(dá)方式、心理障礙等因素導(dǎo)致了沖突發(fā)生，通過(guò)對(duì)自身的提問(wèn)，既可以將沖突的立場(chǎng)問(wèn)題解決，又可以思考解決沖突的辦法，以團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)為核心，對(duì)自我認(rèn)識(shí)進(jìn)行修正，學(xué)習(xí)欣賞別人，贊許別人，發(fā)揮出沖突的正面積極意義，而對(duì)于消極的影響，則需要避免。實(shí)際上，作為團(tuán)隊(duì)，大家因?yàn)楣ぷ鞯囊恢履繕?biāo)而走在一起，除了工作目標(biāo)，似乎尋找不到別的理由來(lái)引發(fā)沖突，所以，在溝通中，首先需要通過(guò)自省來(lái)分解沖突成因?！　。X(jué)得很麻煩　　大部分的人在沖突后和別人溝通的時(shí)候，很少會(huì)注意到別人怎么樣，大部分只注意自己，覺(jué)得很麻煩而懶得和別人講，正確的做法應(yīng)該想一想別人的立場(chǎng)是什么？他為什么會(huì)有這樣的想法？是不是因?yàn)槲业脑?，要先想想原因，而不是反擊措施，要多想想?duì)方的原因而不是錯(cuò)誤，不要只根據(jù)別人不是重點(diǎn)的話語(yǔ)來(lái)判斷別人的想法?！　。欠癯Ｒ虮磉_(dá)的方式而讓對(duì)方產(chǎn)生誤解　　在世界的許多國(guó)家，大人用手撫摸兒童的頭都是表示愛(ài)撫，但在印度，頭頂被認(rèn)為是人體最神圣的地方，如果大人用手撫摸兒童的頭頂，則被認(rèn)為是對(duì)兒童最大的侮辱。在許多國(guó)家，點(diǎn)頭表示同意，而搖頭表示不同意，但在另外的一些國(guó)家，點(diǎn)頭和搖頭的意思剛剛相反，諸如此類的許多細(xì)節(jié)都因?yàn)槿宋娘L(fēng)俗而不同，如果不清楚這些表達(dá)方式的含義，就可能會(huì)因表達(dá)方法有問(wèn)題而被誤解。　　，我是否只接收愿意接收的訊息　　有的人在和別人溝通的時(shí)候只接收愿意接收的部分，聽想聽的，而對(duì)于覺(jué)得很煩的地方，或和他有沖突有對(duì)立的地方，他根本就懶得聽下去，連時(shí)間都不給人家。　　，我是否常以消極的態(tài)度接收　　別人說(shuō)話，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打馬虎眼，這就是消極接收，沒(méi)有激情。　　，我是否集中注意力　　有的時(shí)候兩個(gè)人在溝通的時(shí)候，一個(gè)人眼睛一直往旁邊瞟來(lái)瞟去，不看對(duì)方的眼睛，就往旁邊瞟，這說(shuō)明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對(duì)方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得不尊重自己。　　{案例}…　　一位女孩子問(wèn)他的男朋友：“你愛(ài)我嗎？”他男朋友看著她，卻并不說(shuō)話，這種溝通一定是失敗的，如果那個(gè)男的說(shuō)：“愛(ài)，我好愛(ài)呦。和別人溝通的時(shí)候，要讓人家感覺(jué)到你很集中注意力，有的時(shí)候還可以拿出筆寫一些重要語(yǔ)句，讓對(duì)方感覺(jué)到你的回饋?！　?，我是否常把意見交流變成了辯論會(huì)、爭(zhēng)論會(huì)　　和別人溝通的時(shí)候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時(shí)卻會(huì)把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會(huì)，辯論也可能再變成爭(zhēng)論，在談話的過(guò)程中慢慢演變，最后爭(zhēng)論又可能變成爭(zhēng)吵，不知不覺(jué)中把事情擴(kuò)大，本來(lái)要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭(zhēng)吵，要讓對(duì)方聽從自己的意見，或者想在爭(zhēng)論中找出一個(gè)真理來(lái)，這都不利于有效溝通的進(jìn)行，這樣的沖突是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有正面作用的。二、 面對(duì)沖突的解決方法面對(duì)沖突，要有一個(gè)正確的心態(tài)，敢于面對(duì)沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負(fù)面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個(gè)自思、反省的機(jī)會(huì)，借著沖突來(lái)自我反省，讓整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作更有效率。不要因?yàn)楦星橛檬?，或逞一時(shí)之快而把事情搞得更復(fù)雜。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來(lái)，聽另一方把話講完?！　　　≡?jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來(lái)雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問(wèn)題的解決，所以他很客氣地承認(rèn)了自己的一部分責(zé)任，并先跑去看對(duì)方車子的損壞程度，對(duì)方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問(wèn)他為什么這樣作，他說(shuō)有的時(shí)候這種肢體語(yǔ)言會(huì)給對(duì)方傳達(dá)很多信息，他以前也很沖動(dòng)，但沖動(dòng)更容易讓雙方都失去理智。　　　　想要把事情做一個(gè)改善而不是非理性的，也就是討論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突?！　　　∮械娜私胰思依系?，將對(duì)方以前的錯(cuò)誤拿出來(lái)做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會(huì)把事情搞得更大，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都遭受其害。為了團(tuán)隊(duì)更大的目標(biāo)，企業(yè)更大的目標(biāo)，更好更完善的目標(biāo)，這種沖突不是爭(zhēng)立場(chǎng)的問(wèn)題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進(jìn)行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對(duì)方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時(shí)候之所以會(huì)發(fā)生沖突，實(shí)際上是因?yàn)樾睦锩嬗幸恍┪窇?，怕自己遭到損失；也可能是立場(chǎng)問(wèn)題，為什么要堅(jiān)持這種立場(chǎng)，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個(gè)理由不能堅(jiān)持的話就不要堅(jiān)持。　　　　沒(méi)有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團(tuán)隊(duì)也是一樣，團(tuán)隊(duì)之所以能夠成長(zhǎng)就是因?yàn)閳F(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)才能夠帶來(lái)合作?！　　　‘?dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，有人愛(ài)面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認(rèn)錯(cuò)，其實(shí)沖突之所以產(chǎn)生絕對(duì)是雙方的原因，一個(gè)人不可能無(wú)緣無(wú)故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，用自己的視角看會(huì)認(rèn)為自己對(duì)而對(duì)方錯(cuò)了，但是如果大家能站在對(duì)方的立場(chǎng)，能用對(duì)方的想法去分析問(wèn)題，用對(duì)方的視角去看待問(wèn)題，想法一定會(huì)不一樣的，所以要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷地在沖突中成長(zhǎng)，一定要懂得敢于先退讓。　　 　　要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復(fù)雜?！　≡跊_突中并不是去要百分之百認(rèn)同別人的價(jià)值觀，但一定要尊重對(duì)方，要讓對(duì)方有充足的時(shí)間表達(dá)不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語(yǔ)言的傳導(dǎo)?！　F(tuán)隊(duì)的形成不是一日之功，從最早成立組織到風(fēng)暴期，然后再到達(dá)正常期和實(shí)行期，必須要經(jīng)過(guò)多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞，才能成為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個(gè)周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達(dá)到默契的，只有通過(guò)長(zhǎng)期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會(huì)產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的凝聚力才能越來(lái)越強(qiáng)。通過(guò)這些步驟，團(tuán)隊(duì)才能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會(huì)得到很快的提升。因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語(yǔ)無(wú)趣，無(wú)形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。你的表現(xiàn)中有某些令人愉快的成分，但同時(shí)又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進(jìn)行，但還需要改進(jìn)。你的態(tài)度溫和、合作，為對(duì)方提供了很好的溝通氛圍，無(wú)疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對(duì)于解決問(wèn)題簡(jiǎn)直再好不過(guò)了。團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁□是 □否團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧□是 □否團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少□是 □否團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重□是 □否團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行□是 □否團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件□是 □否