團隊建設第4講沖突管理及溝通-資料下載頁
2025-01-09 02:30本頁面
【正文】 2）沖突管理的 5種基本策略 美國行為科學家托馬斯（ ）提出： ●競爭策略 ●回避策略 ●合作策略 ●遷就策略 ●妥協(xié)策略 （ 3）組織內預防和引發(fā)沖突的基本策略 ●設置超級目標：可能會帶來利益分享的新機會。 ●找出共同的 “ 敵人 ” ：可能使對立雙方將目光一致對外。 ●加強溝通和交流 ●組織重構 ●求助于外在力量 ●委任開明的管理者 ●重新編組 ●適當地鼓勵競爭 ●提出驚人的消息 5. 團隊沖突處理 個體和團隊應培養(yǎng)處理沖突的獨特風格。下圖講述了五個處理沖突的風格。個體應如何著手處理沖突是按兩種尺度來測量的：果斷和協(xié)作。 （ 1）競爭型風格反映了按自己想法辦事的果斷性。 （ 2）回避矛盾型風格則反映了既不果斷也不協(xié)作的風格。 （ 3）妥協(xié)型風格反映了適中的果斷和協(xié)作。 （ 4）隨和型風格則反映了高度的協(xié)作。 （ 5）協(xié)作型風格既反映了高度的果斷也反映了高度的協(xié)作。 ? 其他方法 ：愿景（可使人們齊心協(xié)力）；談判 /協(xié)商；仲裁；促進溝通。 三、 溝通 溝通（ munication），其詞源為 mue，意為 “ 共同化 ” ，也可譯為聯(lián)絡，通訊，是信息的交流。 組織行為學的 “ 溝通 ” ：指在管理中發(fā)生的、組織內的兩個或兩個以上的個人或群體，通過一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點、意見、思想、情感等的過程。 ? 在領導活動過程中，溝通是指領導者與領導者和被領導者、領導部隊建設門與領導部門和被領導部門之間相互聯(lián)絡、互通信息和加強聯(lián)系以便達到行動上的配合和一致的活動。 ? 領導意味著用這樣一種方式與他人溝通，即他人受到感染和激勵并做出能促進形成共同目標并產生所期望的結果的行動。溝通是一個過程，通過這個過程，信息和理解可以在一方和另一方之間傳遞，領導和員工之間的溝通就是如此。 ●控制 ●激勵 ●情緒表達 ●信息傳遞 ●決策參與 ●整合 ? 溝通對于整個領導活動起著“軸承”的作用： (1)加深理解。 (2)增進感情。 (3)統(tǒng)一認識。 領導溝通的內容 :(1)目標溝通 。(2)思想溝通 。(3)感情溝通 。(4)信息溝通。 （ 1）常見的有：自身內溝通，人際溝通，小組中溝通，公共場合溝通。 ●自身內溝通 ●人際溝通 ●小組中的溝 ●公共場合溝通 ? （ 2）正式溝通與非正式溝通 ? （ 3）上行溝通，下行溝通和平行溝通 ? （ 4）單向溝通和雙向溝通 ? 4. 溝通的網絡 溝通網絡（ Communication Networks）指的是信息流動的通道。 正式的溝通網絡（ Formal Networks）有鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式和 Y式五種。 ? 開放式溝通是指在全公司內分享各種類型的信息，尤其是突破了職能和層級的障礙。與傳統(tǒng)的自上而下的選擇性的信息流程完全不同。 ? 渠道是個媒介，通過這個媒介把溝通信息從發(fā)送方傳到接受方。 信息渠道的豐富性會受到下列三種特性的影響： （ 1）同時掌握多種暗示的能力； （ 2）促進迅速的、雙向反饋的能力； （ 3）為溝通建立個人中心。面對面討論是最豐富的媒介，因為它利用直接經驗，多種信息的按時即時反饋。 （ 1）人際溝通的障礙 ●錯猜 ●語言障礙 ●習俗障礙 ●觀念障礙 ●角色障礙 ●個性障礙 ●性別障礙 領導溝通的行動包括把他人的注意力引向組織的愿景和價值觀。領導們可以使用許多溝通方法，包括豐富的溝通渠道、敘述、比喻、非正式、公開以及對話。 (1)認真傾聽 (2)正確理解 (3)及時反饋 ? 討論題 : 對領導來說，正確地表達和積極地傾聽是更加重要的溝通技巧嗎？請討論。 ■人際關系測試 ■ 傾聽能力自我調查 再見！ 謝謝！
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