團隊建設(shè)第4講沖突管理及溝通-資料下載頁
2025-01-09 02:30本頁面
【正文】 2）沖突管理的 5種基本策略 美國行為科學(xué)家托馬斯（ ）提出： ●競爭策略 ●回避策略 ●合作策略 ●遷就策略 ●妥協(xié)策略 （ 3）組織內(nèi)預(yù)防和引發(fā)沖突的基本策略 ●設(shè)置超級目標：可能會帶來利益分享的新機會。 ●找出共同的 “ 敵人 ” ：可能使對立雙方將目光一致對外。 ●加強溝通和交流 ●組織重構(gòu) ●求助于外在力量 ●委任開明的管理者 ●重新編組 ●適當?shù)毓膭罡偁? ●提出驚人的消息 5. 團隊沖突處理 個體和團隊應(yīng)培養(yǎng)處理沖突的獨特風(fēng)格。下圖講述了五個處理沖突的風(fēng)格。個體應(yīng)如何著手處理沖突是按兩種尺度來測量的：果斷和協(xié)作。 （ 1）競爭型風(fēng)格反映了按自己想法辦事的果斷性。 （ 2）回避矛盾型風(fēng)格則反映了既不果斷也不協(xié)作的風(fēng)格。 （ 3）妥協(xié)型風(fēng)格反映了適中的果斷和協(xié)作。 （ 4）隨和型風(fēng)格則反映了高度的協(xié)作。 （ 5）協(xié)作型風(fēng)格既反映了高度的果斷也反映了高度的協(xié)作。 ? 其他方法 ：愿景（可使人們齊心協(xié)力）；談判 /協(xié)商；仲裁；促進溝通。 三、 溝通 溝通（ munication），其詞源為 mue，意為 “ 共同化 ” ，也可譯為聯(lián)絡(luò)，通訊，是信息的交流。 組織行為學(xué)的 “ 溝通 ” ：指在管理中發(fā)生的、組織內(nèi)的兩個或兩個以上的個人或群體，通過一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點、意見、思想、情感等的過程。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)部隊建設(shè)門與領(lǐng)導(dǎo)部門和被領(lǐng)導(dǎo)部門之間相互聯(lián)絡(luò)、互通信息和加強聯(lián)系以便達到行動上的配合和一致的活動。 ? 領(lǐng)導(dǎo)意味著用這樣一種方式與他人溝通，即他人受到感染和激勵并做出能促進形成共同目標并產(chǎn)生所期望的結(jié)果的行動。溝通是一個過程，通過這個過程，信息和理解可以在一方和另一方之間傳遞，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通就是如此。 ●控制 ●激勵 ●情緒表達 ●信息傳遞 ●決策參與 ●整合 ? 溝通對于整個領(lǐng)導(dǎo)活動起著“軸承”的作用： (1)加深理解。 (2)增進感情。 (3)統(tǒng)一認識。 領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容 :(1)目標溝通 。(2)思想溝通 。(3)感情溝通 。(4)信息溝通。 （ 1）常見的有：自身內(nèi)溝通，人際溝通，小組中溝通，公共場合溝通。 ●自身內(nèi)溝通 ●人際溝通 ●小組中的溝 ●公共場合溝通 ? （ 2）正式溝通與非正式溝通 ? （ 3）上行溝通，下行溝通和平行溝通 ? （ 4）單向溝通和雙向溝通 ? 4. 溝通的網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)（ Communication Networks）指的是信息流動的通道。 正式的溝通網(wǎng)絡(luò)（ Formal Networks）有鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式和 Y式五種。 ? 開放式溝通是指在全公司內(nèi)分享各種類型的信息，尤其是突破了職能和層級的障礙。與傳統(tǒng)的自上而下的選擇性的信息流程完全不同。 ? 渠道是個媒介，通過這個媒介把溝通信息從發(fā)送方傳到接受方。 信息渠道的豐富性會受到下列三種特性的影響： （ 1）同時掌握多種暗示的能力； （ 2）促進迅速的、雙向反饋的能力； （ 3）為溝通建立個人中心。面對面討論是最豐富的媒介，因為它利用直接經(jīng)驗，多種信息的按時即時反饋。 （ 1）人際溝通的障礙 ●錯猜 ●語言障礙 ●習(xí)俗障礙 ●觀念障礙 ●角色障礙 ●個性障礙 ●性別障礙 領(lǐng)導(dǎo)溝通的行動包括把他人的注意力引向組織的愿景和價值觀。領(lǐng)導(dǎo)們可以使用許多溝通方法，包括豐富的溝通渠道、敘述、比喻、非正式、公開以及對話。 (1)認真傾聽 (2)正確理解 (3)及時反饋 ? 討論題 : 對領(lǐng)導(dǎo)來說，正確地表達和積極地傾聽是更加重要的溝通技巧嗎？請討論。 ■人際關(guān)系測試 ■ 傾聽能力自我調(diào)查 再見！ 謝謝！
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