【導(dǎo)讀】了在組織當(dāng)中團(tuán)隊合作的階段與過程，課程生動，實效。沖突處理和共識管理的技巧；從相互競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ズ献?，在工作中相互協(xié)調(diào)?！羝髽I(yè)家及各類工商企業(yè)高中級經(jīng)理人員；◆政府機(jī)關(guān)及其它公共機(jī)構(gòu)的高中級領(lǐng)導(dǎo)者；◆各類專業(yè)企劃人員和戰(zhàn)略規(guī)劃人員。是否又要以組建新團(tuán)。而作為新型市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，人員的流失幾乎是。同樣，銷售人員接洽客戶，與客戶之間的人際關(guān)系應(yīng)該屬于個人還是屬于公。著業(yè)務(wù)人員的流動，知識也被帶走了。原來的業(yè)務(wù)員可能和客人已經(jīng)非常熟悉，頭積累人際關(guān)系，而且可能會在服務(wù)的過程中令客戶不滿意。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)本身在運營的過程中，雖然不斷地發(fā)生。一些處理某些事務(wù)方面的經(jīng)驗證明，人。經(jīng)過管理的過程，產(chǎn)生客觀有用的知識；最后，個人來來去去，組織長長久久，賣力學(xué)習(xí)，或?qū)W習(xí)只是一個借口，則學(xué)習(xí)的心智就不可能發(fā)揮作用。習(xí)的借口，這在終身學(xué)習(xí)的時代必然是不可取的。作為團(tuán)隊，成員的成長方式是多樣的，

　　

【正文】 家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人干得多，找理由推脫，以消極的態(tài)度接受信息，導(dǎo)致溝通的失 和別人溝通時，我是否集中注意力 有的時候兩個人在溝通的時候，一個人眼睛一直往旁邊瞟來瞟去，不看對方的眼睛，就往旁邊瞟，這說明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對方一定會覺得不尊重自己。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說。 {案例 }～ 一位女孩子問他的男朋友：“你愛我嗎？”他男朋友看著她，卻并不說話，這種溝通一定是失敗的，如果那個男的說：“愛，我好愛呦?！边@個女孩子心理上一定會喜滋滋的，這就是回饋的 重要，有了回饋，這種溝通就是成功的。和別人溝通的時候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時候還可以拿出筆寫一些重要語句，讓對方感覺到你的回饋。跟人家溝通也要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應(yīng)都沒有，對方可能會認(rèn)為你在想別的事情，所以有的時候要發(fā)表觀點，使用比較簡單的詞語傳達(dá)你的認(rèn)同， “恩恩恩、對、是是、好好好、對對”，讓對方感覺到你有回饋信息，這樣對方的講話才帶勁。 ，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會 和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時 卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴(kuò)大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進(jìn)行，這樣的沖突是不會對團(tuán)隊的建設(shè)有正面作用的。 ，我是否常對溝通主題有先入為主的觀念 別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對整個主題進(jìn)行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到 你在集中注意力接受他的表達(dá)。 ? 面對沖突的解決辦法 面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負(fù)面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機(jī)會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率。 沖突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更復(fù)雜。 ，并且尊重對方 很多人在溝通的時候，不給對 方任何表達(dá)的機(jī)會，結(jié)果誤解就永遠(yuǎn)無法澄清，所以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的。 曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問題的解決，所以他很客氣地承認(rèn)了自己的一部分責(zé)任，并先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問他為什么這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達(dá)很多信息，他以前也很沖 動，但沖動更容易讓雙方都失去理智。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達(dá)，這會讓問題的解決方便許多。 想要把事情做一個改善而不是非理性的，也就是討論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。 有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團(tuán)隊都遭受其害。 大家都想把沖突解 決，最重要的原因是因為有更大的目標(biāo)。為了團(tuán)隊更大的目標(biāo)，企業(yè)更大的目標(biāo)，更好更完善的目標(biāo)，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進(jìn)行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴(yán)，每一個人都有需求 ，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認(rèn)可。 沒有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團(tuán)隊也是一樣，團(tuán)隊之所以能夠成長就是因為團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)才能夠帶來合作。團(tuán)隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團(tuán)隊成員都不要因為堅持己見而導(dǎo)致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負(fù)面的。 當(dāng)沖突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭， 等待別人先認(rèn)錯，其實沖突之所以產(chǎn)生絕對 是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認(rèn)為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團(tuán)隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處。 要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復(fù)雜。沖突發(fā)生后， 沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜。 在沖突中并不是去要百分之百認(rèn)同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達(dá)不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導(dǎo)。 建設(shè)好一個團(tuán)隊最重要的是要有自覺力，作為團(tuán)隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里， 自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要。 團(tuán)隊的形成不是一日之功，從最早成立組織到風(fēng)暴期，然后再到達(dá)正常期和實行期，必須要經(jīng)過多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞， 才能成為一個成熟的團(tuán)隊。這就像小孩子學(xué)走路一樣，不可能一開始就會跑的，要先學(xué)會爬，然后學(xué)會走，再到小跑，最后快跑。團(tuán)隊的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達(dá)到默契的，只有通過長期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會產(chǎn)生，團(tuán)隊的凝聚力才能越來越強。所以，先成立一個團(tuán)隊，讓團(tuán)隊能夠運作，在運作中把事情做好做對，最后才能做強。通過這些步驟，團(tuán)隊才能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會得到很快的提升。 自檢 41 不定項選擇題： 面對 沖突，以下的哪種解決方法是正確的（ ） ，一定不能先低頭軟化 ，沒必要認(rèn)真 ，避免與對方吵架 自檢 42， 溝通能力測試 —— ①不清楚 ②知道但不能肯定 ③非常清楚 ，和解是 —— ①對方提出的 ②誰也沒有提這事 ③我提議的 ，你的表情是 —— ①熱情誠懇， 自然大方 ②大大咧咧，漫不經(jīng)心 ③緊張局促，羞怯不安 ，能很快適應(yīng)新的工作 ①是的 ②我覺得這很難 ③必須經(jīng)過較長一段時間才能做到 ①兩膝靠攏 ②兩腿叉開 ③蹺起“二郎腿” (她 )在沖突中談話時，眼睛望著何處 —— ①直視對方的眼睛 ②看著其他的東西或人 ③盯著自己的鈕扣，不停玩弄 ，你們分別所占用的時間是一一 ① 差不多 ② 他多我少 ③ 我多于他 評分標(biāo)準(zhǔn)： 說明： 分?jǐn)?shù)為 0～ 9 分：說明溝通能力較 差。因為很可能你只是依著自己 的習(xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為 溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。 分?jǐn)?shù)為 10～ 20 分：說明溝通能力一般。你的表現(xiàn)中有某些令人愉 快的成分，但同時又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進(jìn)行，但 還需要改進(jìn)。 分?jǐn)?shù)為 21～ 35 分：說明溝通能力強。你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了。 自檢 43 針對團(tuán)隊凝聚力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些 方面需要加強。