團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理-資料下載頁
2025-01-09 03:18本頁面
【正文】 不夠 溝通不良常見的原因 ?職責(zé)不清 ?不善于聆聽 ?過于情緒化 ?缺乏反饋 ?過度溝通 ?表達(dá)不準(zhǔn)確 與上級的溝通 ?來自上級的障礙 ?來自自身的障礙 ?如何接受指示 ?如何匯報(bào) ?如何請示 ?如何表達(dá)不同意見 來自上級的障礙 ?習(xí)慣于單向溝通 ?沒有時(shí)間 ?對下屬不信任 來自自身的障礙 ?報(bào)喜不報(bào)憂 ?報(bào)憂不報(bào)喜 ?揣摩上級意圖 ?你不找我 ,我不找你 ?關(guān)注點(diǎn)不同 ?信息不對稱 如何接受指示 ?指示是什么 ?依據(jù)什么 ?何時(shí)完成 ?由誰完成 ?如何完成 如何匯報(bào) ?客觀 .準(zhǔn)確 ,盡量不帶個(gè)人評價(jià) ?關(guān)注上級的期望 ?不要單向匯報(bào) ?及時(shí)反饋 如何請示 ?重要的請示 ,可事先約定 ?注意當(dāng)場決議的嚴(yán)密性 ?重要決議事后確認(rèn) ?就事論事 如何表達(dá)不同意見 ?確切 .簡明 .公正 .有重點(diǎn) ?注意自己的職權(quán)與心態(tài) ?不要強(qiáng)加于人 ?不要強(qiáng)辯 部門間的溝通 ?部門溝通的難點(diǎn) ?部門溝通的三種方式 ?如何積極的溝通 部門溝通的難點(diǎn) ?過于看重自己部門的價(jià)值 ?不能換位思考 ?沒有職權(quán)的強(qiáng)制性 ?權(quán)責(zé)劃分的問題 ?部門間的利益沖突 部門溝通的三種方式 ?退縮 ?侵略 ?積極 如何積極的溝通 ?堅(jiān)持原則 ,態(tài)度親切 ?積極的提出要求 ?積極的拒絕 ?積極的表達(dá)不同意見 與下屬的溝通 ?如何下達(dá)命令 ?如何聽取匯報(bào) 拼水瓶 如何下達(dá)命令 ?5W2H原則 ?激發(fā)意愿 ?用詞禮貌 .平等 ?確認(rèn)下屬理解 ?相應(yīng)的授權(quán) ?讓下屬提問 ?問下屬會怎么做 ,是否需要協(xié)助 ? 如何聽取匯報(bào) ?積極傾聽 ?約定時(shí)間 ?及時(shí)的指出問題 ?適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程 ?恰當(dāng)?shù)慕o予評價(jià) 沖突的緩和 ?有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ?沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ?沖突的緩和之道 有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ?沖突是無法避免的現(xiàn)象 ?沖突與個(gè)人的價(jià)值觀和需要有關(guān) ?沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn) ?大多數(shù)人并沒有學(xué)會有效的處理沖突 ?沖突可以是彼此成長的一個(gè)機(jī)會 ?沒有解決的沖突 ,會阻礙成長 沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ?用沉默來激怒對方 ?彼此壓抑 ,累積怒氣 ?過度的理性分析 ?一個(gè)追 ,一個(gè)逃 ?間接迂回 ?口出惡言 ?大打出手 沖突的緩和之道 ? 學(xué)習(xí)思想對方的長處 ? 不要口出惡言 ? 只針對一個(gè)問題 ? 學(xué)習(xí)對事不對人 ? 探討沖突的原因 ? 學(xué)習(xí)尊重對方的感受 ? 不提舊帳 ? 不要乘機(jī)報(bào)復(fù) ? 學(xué)習(xí)謙卑的態(tài)度 ? 學(xué)習(xí)控制怒氣 ? 了解憤怒的本質(zhì) ? 100%負(fù)責(zé)的態(tài)度 ? 運(yùn)用肢體語言
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