團(tuán)隊(duì)與沖突管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 08:27本頁面
【正文】 對(duì)彼此有正面的態(tài)度 ?強(qiáng)化工作關(guān)係 ?未來合作具信心 惡 性 循 環(huán) 競(jìng)爭目標(biāo) ?提高自利傾向，並以犧牲對(duì)方利益為代價(jià) 懷疑與猜忌 ?不願(yuàn)意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn) ?不信任對(duì)方 ?不回應(yīng)對(duì)方 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制資訊交換 ?限制資源共享 ?強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)於對(duì)方 ?缺乏溝通 ?相互詆毀 ?思考不夠周全 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力降低 ?壓力升高 ?士氣降低 ?彼此挫折感加深 ?工作關(guān)係不佳 ?未來合作可能性降低 衝突管理的行動(dòng)原則 。 。 。 。 。 。 ，給對(duì)方面子。 。 ，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。 。 衝突管理應(yīng)避免 ，對(duì)於負(fù)向情緒視而不見 。 。 。 。 。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無衝突 公開致力於破壞對(duì)方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問題的解決 ? 高階層目標(biāo) ? 資源的擴(kuò)充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個(gè) “ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價(jià)值。 協(xié) 商 協(xié)商特性 分配特性 整合特性 現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動(dòng)數(shù)額 主要?jiǎng)訖C(jī) 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對(duì)立 相互調(diào)和， 收斂 關(guān)係焦點(diǎn) 短期 長期 分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商 甲方的目標(biāo)點(diǎn) 乙方的抗拒點(diǎn) 甲方的抗拒點(diǎn) 乙方的目標(biāo)點(diǎn) 甲方的 容許範(fàn)圍 乙方的 容許範(fàn)圍 協(xié) 商 區(qū) 域 結(jié)束與執(zhí)行 準(zhǔn)備與規(guī)劃 定義基本規(guī)則 澄清與說明 協(xié)商與問題解決 協(xié) 商 過 程 第三者協(xié)商 調(diào)解者 (mediator)： 中立第三者經(jīng)由說明、論証、建議等方式促成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果。 仲裁者 (arbitrator)： 第三者有權(quán)力裁決最後結(jié)果。 斡旋者 (conciliator)： 非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道。 諮詢者 (consultant)： 公正第三者透過溝通與分析獲致創(chuàng)意問題解決。 練習(xí) ? Who ? When ? Where ? What ? How ，你將如何做？ ，你如何管理衝突？ ？
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