溝通技能、沖突管理與決策技術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 08:52本頁(yè)面
【正文】 ? 理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法 理性決策方法的缺點(diǎn) ? 理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實(shí)際的 ? 管理人員可以利用的信息量通常有限 ? 并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。 有限理性方法 ? 有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問(wèn)題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。 ? 有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切 (exhaustive)， 也不是完全理性 (entirely rational)。 有限理性方法的特征 ? 局部最優(yōu)化 (suboptimizing)： 有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對(duì)組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。 ? 滿意 (satisfying)： 找到滿足最小需求的方案即 “ 足夠好 ” 的方案即可。 ? 故有限理性決策又稱為滿意決策 決策類型 (2) 確定型 /非確定型決策 決策目標(biāo)明確，問(wèn)題 熟悉，與問(wèn)題相關(guān)的 信息易于獲取 新的決策問(wèn)題，結(jié)果 難以估計(jì)，與問(wèn)題相關(guān) 的信息模糊，不易 獲取 確定型決策 非確定型決策 決策類型 (3)： 程序化 /非程序化決策 ? 程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。 ? 決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進(jìn)行決策（從不同方案中進(jìn)行選擇），如決策標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重等。 決策類型：程序化 /非程序化決策 ? 非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒(méi)有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個(gè)類型的決策需要解決問(wèn)題。 ? 解決問(wèn)題：這是一種決策形式，其中的問(wèn)題是獨(dú)特的，可選行動(dòng)方案必須在沒(méi)有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 例子：金融危機(jī)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等。 理性決策過(guò)程 程度型決策還是 非程序型決策？ 建立情境目標(biāo) 實(shí)施 明確問(wèn)題：建立標(biāo)準(zhǔn) 控制：測(cè)量與修正 提出方案 應(yīng)用決策規(guī)則 理性選擇最佳方案 評(píng)估方案 信息 信息 信息 信息 信息 信息 程序型決策 非程序型 實(shí)踐法決策過(guò)程 程度型決策還是 非程序型決策？可能 判斷錯(cuò)誤？ 建立多重和可變的情景目標(biāo) 實(shí)施：以行動(dòng)支持決策 明確問(wèn)題：建立標(biāo)準(zhǔn) 在時(shí)間和金錢(qián)允許下找出方案 應(yīng)用決策規(guī)則 理性選擇最佳方案，制定應(yīng)急計(jì)劃 盡可能做出客觀的評(píng)估 信息 信息 信息 信息 信息 信息 控制：測(cè)量與修正，監(jiān)控環(huán)境變革 程序型決策 非程序型 (4)個(gè)體決策與群體決策 ? 這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類。個(gè)體決策是指由個(gè)人（決策者）所進(jìn)行的決策，個(gè)人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個(gè)團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對(duì)群體決策的基本信念來(lái)自：正確、完備、民主、集體利益。 群體決策的利與弊 群體決策方法 ? 互動(dòng)群體法 （ Interacting Group technique) ? 頭腦風(fēng)暴法 (brain storming) ? 名義群體法 (nominal group technique） ? 德?tīng)柗品?(Delphi technique) ? 電子會(huì)議法 （ Electronic Meeting) 互動(dòng)群體法 ? 互動(dòng)群體法 （ Interacting Group Technique)是指通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的形式，讓成員面對(duì)面地相互啟發(fā)，從而獲得決策意見(jiàn)和觀點(diǎn)的方法。 頭腦風(fēng)暴法 ? 為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的決策方法。使用于決策過(guò)程中產(chǎn)生想法的階段。 ? 在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。 ? 為了避免自我審查 (selfcensorship)，不對(duì)任何想法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 名義群體法 ? 這是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點(diǎn)： ?所有群體成員獨(dú)立思考，并寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法； ?所有成員將想法提交給群體并被公開(kāi)記錄； ?開(kāi)始討論，鼓勵(lì)作出評(píng)價(jià)； ?每一個(gè)群體成員獨(dú)立地對(duì)各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。 德?tīng)柗品? ? 利用專家進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)。 ? 為不可能見(jiàn)面的團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)。 ? 避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。 ? 不需要成員聚集到一起，成本較低。 ? 決策時(shí)間長(zhǎng) ? 缺點(diǎn)：難以通過(guò)成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。 電子會(huì)議法 名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。 ? 成員可以自由地表達(dá)自己的思想和對(duì)其他成員方案的評(píng)價(jià)，不會(huì)遭到群體壓力。 ? 不必?fù)?dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的。 ? 快速地進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，有較高的效率。 群體決策效果的評(píng)價(jià) 結(jié) 論 ? 決策一個(gè)過(guò)程 ? 要確保決策的質(zhì)量，必須把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 通常采用兩種決策方法：完全理性決策方法（最優(yōu)法）和有限理性決策方法（滿意法）。事實(shí)上，我們所進(jìn)行的決策主要是有限理性決策。 ? 完全理性決策主要用于確定型決策和程序性決策。有限理性決策主要用于非確定型決策和非程序性決策 ? 有效地進(jìn)行有限理性決策必須采用啟示法。但由于我們的偏見(jiàn)或心理上的原因，會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谶\(yùn)用啟示法時(shí)發(fā)生失誤。 ? 群體決策方法有助于改善決策的質(zhì)量。
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