管理溝通第9講人際沖突處理-資料下載頁
2024-10-16 03:25本頁面
【正文】 體問題入手。 ?描述行為和結(jié)果，避免沖突。 從原來的位置讓步 案例分析 ? 馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ ? 這是員工問題還是純業(yè)務(wù)問題？ ? 馬陸的到來是爭(zhēng)論點(diǎn)嗎？ ? 吳豪是如何卷進(jìn)去的？ ? 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ ? 你能幫助馬陸作出決定嗎？ ? 作為一個(gè)索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？ 案例 ? 馬陸今年 34歲，在一家保險(xiǎn)公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個(gè)受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時(shí)，另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事（吳豪 和蘇麗）也曾申請(qǐng)過這個(gè)職位，他確信公司之所以任命他到這個(gè)位置部分原因也是為了避免在兩個(gè)有同等能力的員工中作出選擇。 馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，他因此而對(duì)部門員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來推動(dòng)部門快速發(fā)展。 然而當(dāng)馬陸提出實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，蘇麗卻埋怨說他在還沒有完全了解部門運(yùn)作程序前就這樣干，顯然有些操之過急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實(shí)，當(dāng)吳豪來找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證實(shí)。吳豪說，在面對(duì)所有即將到來的變革時(shí)要關(guān)注一下員工的士氣，他甚至對(duì)馬陸暗示說某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。 因此，馬陸一方面謹(jǐn)慎地推出新計(jì)劃，另一方面對(duì)蘇麗的言行保持一定的警覺。在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn)，這使她陷入苦惱之中。
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