【正文】 維持目前的生產(chǎn)水平，你們小組協(xié)作精神強(qiáng)，相信你們將繼續(xù)做好這一工作。 噪音 —沖突類型 —（ 1） M P 組織 政府 客戶 供應(yīng)商 社區(qū) 媒體 學(xué)校 組織與外界的沖突 部門間的沖突 內(nèi)心沖突 人際沖突 小組內(nèi)沖突 A B G1 G2 G3 —沖突類型 —（ 2） 罪犯的困境 判 3年監(jiān)禁 判 3年監(jiān)禁 否認(rèn) 否認(rèn) 判 1年監(jiān)禁 判 10年監(jiān)禁 承認(rèn) 否認(rèn) 判 10年監(jiān)禁 判 1年監(jiān)禁 否認(rèn) 承認(rèn) 判 6年監(jiān)禁 判 6年監(jiān)禁 承認(rèn) 承認(rèn) 乙的結(jié)局 甲的結(jié)局 乙的選擇 甲的選擇 沖突產(chǎn)生的原因 ? 誤解 ? 個(gè)性差異 ? 缺乏合作精神 ? 欠佳的績(jī)效表現(xiàn) ? 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 ? 工作方式方法上的差異 ? 文化及價(jià)值觀的差異 ? 追求目標(biāo)的差異 ? 工作中的失敗 導(dǎo)致觀念差異的因素 工作場(chǎng)所 個(gè)體 個(gè)體 背景，經(jīng)歷 背景，經(jīng)歷 對(duì)話語(yǔ)的理解 對(duì)話語(yǔ)的理解 情感反應(yīng) 情感反應(yīng)