【能力素質(zhì)】溝通技巧與沖突處理-資料下載頁(yè)
2025-10-10 07:35本頁(yè)面
【正文】 做點(diǎn)什么，我會(huì)一切照辦。 逃跑 ?溝通者不希望被卷入，置身局外，因而不愿意發(fā)表意見(jiàn)。 ＠例子： ☆啊，目前我還沒(méi)有足夠的資料，我暫時(shí)不愿討論這件事情； ☆啊，我已經(jīng)盡力了，我看我已無(wú)能為力了。 ☆這不是我的工作。 爭(zhēng)斗 ?溝通者不是為了交換意見(jiàn)和解決問(wèn)題，而是在宣泄情緒，以此表達(dá)自己的不滿。 ＠例子： ☆我受夠了你的方式，為什么你就不能作出改變？ ☆你不知道你在說(shuō)寫什么。 ☆這是一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。 溝通圖表 ?發(fā)展模式：溝通雙方彼此影響對(duì)方 ?控制模式：試圖影響對(duì)方 ?放棄模式：受對(duì)方影響 ?防衛(wèi)模式：既不想影響對(duì)方，也不愿受對(duì)方影響 溝通圖表 發(fā)展 放棄 防衛(wèi) 控制 對(duì)方 無(wú) 己方 雙方 發(fā)展 放棄 防衛(wèi) 控制 X 發(fā)掘 容納 遵守 逃跑 爭(zhēng)斗 強(qiáng)迫 說(shuō)服 知會(huì) 溝通圖表 適合使用控制模式的情形 ?主管手頭掌握有足夠的事實(shí)，并且具備解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； ?主管能夠控制下屬的行為； ?共同的承諾顯得不太重要； ?緊急情況； ?阻力很小的時(shí)候。
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