【能力素質(zhì)】溝通技巧訓(xùn)練-資料下載頁
2025-08-22 05:31本頁面
【正文】 時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會(huì)其真實(shí)意圖?！ ∮纱耍覀兛梢詺w納出行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)： 把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，根據(jù)上司所處的場(chǎng)合和當(dāng)時(shí)的心情 注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，了解上司的意圖是什么 向上司匯報(bào)工作的技巧 理清思路。明白自己要說什么，所說事項(xiàng)的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。 突出重點(diǎn)。揀重要的說，匯報(bào)工作要有重點(diǎn)?！ h繁就簡(jiǎn)。簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時(shí)間你是不好隨便浪費(fèi)的。 恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)。匯報(bào)完之后，不忘請(qǐng)上司評(píng)價(jià)一番，指出成績(jī)和不足，并作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機(jī)會(huì)顯示其權(quán)威，二來留下一個(gè)謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？！ 批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 批評(píng)盡可能私下進(jìn)行。千萬不要在會(huì)議等公開場(chǎng)合，提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，即使你說的是對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是需要維護(hù)的，在公開場(chǎng)合批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，等于公然對(duì)其權(quán)威提出挑戰(zhàn)，非要分清個(gè)是非的話，那更讓領(lǐng)導(dǎo)面上無光，下不了臺(tái)。出于本能，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)為自己辯解，對(duì)異議予以反駁，那樣的話，你所提出的意見也不會(huì)被采納。 以親切的話語作為開場(chǎng)白。言辭要婉轉(zhuǎn)，語氣盡量溫和，最好用商榷的方式，變批評(píng)為討論。在這個(gè)時(shí)候，迂回戰(zhàn)術(shù)比直搗黃龍更加有效?！ ∨u(píng)行為，而不是針對(duì)個(gè)人?！ √峁┐鸢?。在提出問題的同時(shí)，應(yīng)該提供解決問題的方案。 一個(gè)過錯(cuò)只批評(píng)一次。改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)工作的過失，都是需要時(shí)間的。所以，應(yīng)該靜觀事態(tài)的發(fā)展，不要就某一問題糾纏不休，那樣只會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)反感。 以友好的方式結(jié)束。批評(píng)上司的目的，是下屬的職責(zé)，也是為了改進(jìn)工作，提高效率。無論最終意見是否被采納，也不要把上下級(jí)關(guān)系僵化，從此心存芥蒂，那樣的話，得不償失。以友好的方式結(jié)束談話，給彼此留下一個(gè)回旋的余地，來日方長(zhǎng)！：；:；：
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