【能力素質】溝通技巧與沖突處理(編輯修改稿)
2024-11-15 07:35 本頁面
【文章內容簡介】 ?身體語言與言語一致 ?使自己放松 積極的聆聽者 不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠設身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 有效聆聽技巧 ?支持 ?發(fā)問 ?總結 ?反映 ?重復 溝通的四種模式 ?發(fā)展模式 ?控制模式 ?放棄模式 ?防衛(wèi)模式 發(fā)展 放棄 防衛(wèi) 控制 知會 —激發(fā) ?溝通者注重與發(fā)掘多種可能性，提供新的信息和事實。溝通者知會對方所掌握的情況，以此激發(fā)對方提出意見和建議。 ＠例子： ☆ 我注意到服務時間在兩個月以內的員工的離職率最高，我們是否應該調查一下員工新入職的這兩個月內究竟發(fā)生了什么事，是否有改進的措施。 發(fā)掘 ?溝通者注重于發(fā)掘對方的意見、建議。溝通者仔細聆聽，對對方的意見表示理解和感興趣，溝通方式以發(fā)問為主，但并不知會對方。 ＠例子：☆你如何看待這個問題呢？ ☆有些什么事實依據(jù)呢？ 說服 ?溝通者清楚自身的需求，因此運用各種技巧、手段去說服對方，以達到推銷其主意的目的 ＠例子： ☆許多人使用了我介紹的方
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