【能力素質】溝通技巧與沖突處理(已修改)
2024-10-31 07:35 本頁面
【正文】 溝通技巧與沖突處理 ： ； :； ： 課程目標 ?理解溝通的過程 ?找出及改善溝通的障礙 ?利用有效的溝通原則進行溝通 ?區(qū)分沖突與分歧 ?分析自己的沖突處理方式 ?掌握有效的沖突處理步驟 ?有效地調解同事間發(fā)生的沖突 ： ； :； ： 溝通的定義 ?兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程。 溝通的過程 傳送者 信息 接受者 化成表達方式 產生意念 領悟 行動 接受 接收 傳送 ： ； :； ： 溝通的障礙：信息傳遞者 ?只在自己意愿時才去與人溝通 ?信息都是以言語方式表達的誤解 ?所有人對同一字眼會有相同理解的誤解 ?信息接收者只是受動一方的誤解 溝通的障礙：信息接收者 ?在聆聽時加入自己的想象 ?缺乏聆聽技巧 ?未能與信息傳遞者保持同步 溝通的障礙： 媒介、反饋及環(huán)境 ?媒介選擇不當 ?反饋不及時或與原信息無關 ?環(huán)境：不適宜的時間
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