沖突管理與有效溝通(已修改)
2025-01-23 07:21 本頁(yè)面
【正文】 省委黨校 朱榮春 沖突管理 與 有效溝通 培訓(xùn)師：朱榮春 中共廣東省委黨校 廣東行政學(xué)院 13360030998 省委黨校 朱榮春 培訓(xùn)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)關(guān)鍵對(duì)話與沖突產(chǎn)生的關(guān)系，提高關(guān)鍵對(duì)話溝通能力； ? 掌握溝通中情緒調(diào)控的方法，知曉并靈活運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話中的三大策略要素； ? 有效避免并化解各類矛盾沖突事件，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。 省委黨校 朱榮春 導(dǎo)言：領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力 [美 ]羅伯特 卡茨：不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同技能的需要比例不一樣。 技能比重 領(lǐng)導(dǎo)層級(jí) 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 高階層 18 35 47 中階層 27 42 31 低階層 47 35 18 省委黨校 朱榮春 主要內(nèi)容 ? 一、關(guān)鍵對(duì)話與沖突的產(chǎn)生 ? 二、控制情緒是化解沖突的關(guān)鍵 ? 三、有效溝通的三大要素策略 省委黨校 朱榮春 案例：?jiǎn)栴}出在哪？怎么辦？人的需求？ ? 我和先生都是 45歲左右的中年人。最近，我的公公（農(nóng)村）生病了，我先生一直全身心地照看，帶他去看病，像護(hù)工一樣全程陪護(hù)（他的工作比較自由）。孝敬父母是應(yīng)該的，但我不希望因?yàn)榇耸?，他可以全然不顧自己的工作。畢竟我們都有自己的事業(yè)，并正值干事業(yè)
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