溝通技巧之人際沖突的處理-資料下載頁
2025-07-31 17:38本頁面
【導(dǎo)讀】之間的信息傳遞和情感交流過程。視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。有效的人際溝通為基礎(chǔ)和保障的。然不能贏得別人的尊重?？赡馨褍煞N交往截然分開。人際沖突指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突,西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還存活著，魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。延長(zhǎng)沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。指的是組織內(nèi)部不同級(jí)別之間的沖突，致下屬不服而產(chǎn)生的，下屬之所以反抗，其中一方的利益受到威脅；其中一方的行動(dòng)與決議遭到對(duì)方反對(duì)；雙方所持的意見無法獲得一致的協(xié)定。當(dāng)其被要求對(duì)某一爭(zhēng)論表示態(tài)度時(shí)，他往往
【正文】 D C B A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 0 3 1 0 3 2 0 1 2 3 1 0 3 2 3 2 1 0 0 2 1 3 3 1 2 0 2 3 0 1 2 1 3 0 2 3 0 1 ? 結(jié)果解釋 ? 0~6分： ? 表明處理人際沖突的能力很弱 ? 7~12分： ? 表明處理人際沖突的能力較弱 ? 13~18分： ? 表明處理人際沖突的能力一般 ? 19~24分： ? 表明處理人際沖突的能力較強(qiáng) ? 25~30分： ? 表明處理人際沖突的能力很強(qiáng) 人際溝通小測(cè)試 ? . 你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是： A、對(duì)方提出的 B、誰也沒提這事 C、我提出的 2. 當(dāng)你第一次見到某個(gè)人，你的表情是： A、熱情誠懇，自然大方 ? B、大大咧咧，漫不經(jīng)心 ? C、緊張局促，羞怯不安 ? 3. 你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？ A、是的，對(duì)此我很敏銳 ? B、我覺得這很難 ? C、必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到 4. 你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處？ A、直視對(duì)方眼睛 ? B、看著其他的東西或人 ? C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄 ? 5. 你選擇的交談話題是： A、兩人都喜歡的 ? B、對(duì)方感興趣的 ? C、自己所熱衷的 6. 通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是： A、差不多 ? B、他多我少 ? C、我多于他 ? 7. 會(huì)面時(shí)你說話的音量總是： A、很低，以致別人聽得較困難 B、柔和而低沉 C、聲音高亢熱情 8．你點(diǎn)了兩杯可樂，喝可樂時(shí)： A、雙手握住玻璃杯 ? B、握在玻璃杯下方 C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴 D、搖晃一下玻璃杯 ? 9． 20分鐘后，好友依然遲遲未到，你會(huì) ： A、耐心地等，不見不散 ? B、發(fā)條短信痛罵對(duì)方 C、打電話不停地找 D、 10分鐘后再不來，你就走 10．學(xué)習(xí)中遇到了自己弄不懂的問題，你會(huì)： A、問好同學(xué) B、明知不會(huì)，自己鉆研不問同學(xué) C、寧可放棄，不問同學(xué) ? 11. 你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？ A、偶爾做些手勢(shì) ? B、從不指手劃腳 ? C、我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語表達(dá) 12. 假若別人談到了你興味索然的話題，你將： A、打斷別人，另起一題 ? B、顯得沉默、忍耐 ? C、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣 ? 計(jì)分辦法： ? 第一項(xiàng)選擇記 1分，第二項(xiàng)選擇記 2分，第三項(xiàng)選擇記 3分。 ? 如果你的得分在 22至 33之間，表明你的人際溝通能力很好。如果你的得分在 11到 22分之間，你可得注意修煉哦，或?qū)で罄蠋煛⑴笥褌兊膸椭c指導(dǎo)。 沖突管理 [案例研究 ] ? 亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自 1991年 7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長(zhǎng) 50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。 ? 因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見慣，而且沒有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了亞通公司。 ? 亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無法達(dá)到成本要求。 ? 研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。 ? 亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？ ? 如何解決亞通公司存在的沖突？ ? 作業(yè)： 你最不喜歡與之溝通的人是誰？請(qǐng)描述他們的特征或表現(xiàn)形式。也可舉例說明。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1