沖突管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:41本頁面
【正文】 惜關系 , 強調友情最重要 ? 用婉轉代替強硬 , 以輕松化解壓力 ? 多提建設性建議 , 尋求對方的幫助 ? 平靜的表達不滿 , 技巧的宣泄情緒 ? 提升制怒的技巧和響應不滿的耐心 如何避免因批評而引發(fā)的沖突 ? ? 批評時機要恰當 ? 批評場合要適當 ? 批評內容要恰當 如何避免與上司意見不一產生的沖突 ? ? 找到并學習上司的“過人之處” ? 掌握上司的性格特征和溝通風格 ? 選擇恰當的時機和場合 ? 公正無私 、 讓上司得出結論 ? 求同存異 、 避免正面批駁 ? 耐心推進 ,避免急于求成 ? 承擔責任 、甘 為上司做嫁衣 如何處理沖突 ? 如何處理與同事之間的沖突 ? 如何處理與上司之間的沖突 ? 如何處理與下級之間的沖突 四種經常遇到的引發(fā)沖突問題 ? 上司越級批評你的下屬 ? 下屬越級打你的小報告 ? 下屬對你有偏見 ? 下屬與你對著干 放松自己 ,化解內心怒氣的小方法 專注 減壓呼吸 按摩 行為改變也可以化解沖突 錯誤的行為： ? 缺乏耐心，習慣經常打斷別人說話 ? 做任何事情都很快，不系統思考 ? 好勝心很強，每一次都希望自己贏。 行為改變： A 工作控制 B 學會授權 C 提高傾聽能力 D 學會做計劃 E 提高速度 獅子和羚羊 如何利用沖突 ? 要及時察覺并控制發(fā)怒的情緒 ? 表達意見和觀點的方式要斟酌 ? 不讓他人感覺是你發(fā)泄的對象 ? 將發(fā)泄不滿調整為向對方傾訴 ? 視直接表達不滿和沖突為正常 ? 尊重和專注于當前談論的事情 ? 對別人的不滿要積極給予響應 ? 技巧表達自己感受并欣賞他人 回顧一下 六、沖突管理的好方法 如何減少內心沖突 如何避免沖突 如何處理沖突 如何利用沖突 曾大兵 用心 專業(yè) 專注 做培訓 幫助別人成長 71 好消息 —個人小廣告 ? 曾大兵： 去年剛出來講課，做銷售培訓師，為了增加更多的實踐機會！在周六日，可以免費為企業(yè)講半天的課程。 ? 主要講銷售方面的課題。 曾大兵 用心 專業(yè) 專注 做培訓 幫助別人成長 72 用心銷售 銷售是一種心理戰(zhàn)術，成功的銷售人員是那些更懂得抓取客戶心的人。 ? 如何讓顧客發(fā)自內心認可你？ 如何激發(fā)成功的動力？ ? 如何化解被顧客拒絕的恐懼？ 如何學會與顧客自如相處？ ? 如何自我激勵吸引他人？ 如何保持旺盛精力？ ? 如何能堅持到成功？ 如何獲得顧客的支持？ 如何快速洞察顧客的想法？ 如何化解顧客內心的恐懼？ ? 如何最有效的思考問題？ 顧客愿意相信誰？ ? 如何讓顧客心甘情愿買我們的產品？ ? 如何留住顧客的心？ 客戶難找？ 找到了難見？ 見到了不知道說什么？說出來了又被對方拒絕了？被對方拒絕了又不知道說什么了？繼續(xù)說下去對方又煩了？對方煩了，我們又急了？急了又不知道該怎么辦了？ 曾大兵 用心 專業(yè) 專注 做培訓 幫助別人成長 73 曾大兵 用心 專業(yè) 專注 做企業(yè)培訓 ? 專注做中層企業(yè)執(zhí)行力訓練營活動！ ? 晉升國際管理培訓和培訓行業(yè)協會 ? 博客 ? 精確營銷實戰(zhàn)者： 0_1_1 ? 聯系電話： 15801533708 01059919193 58537381 ? MSN ? : 873508230 郵箱：
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