處理問題與沖突ppt課件-資料下載頁
2025-01-04 23:45本頁面
【正文】 解決方案，看其是否有效： 耳聞目睹，留心沖突跡象是否消除了？ 檢查記錄、排班和出勤記錄有異常嗎？還有事故發(fā)生嗎？ 試行結(jié)束時(shí)，召集沖突雙方開會，了解試行效果，征求他們的解決或調(diào)整意見 思考與啟發(fā) 有三種警示訊號提示您要警惕員工的暴力傾向： 威脅 行為反常 個(gè)人問題 如何管理難以相處的員工 有口無心之人和有心計(jì)之人 牢騷之人 忍氣吞聲之人 掃興之人 胡說八道之人 生悶氣之人 萬事通之人 隨風(fēng)倒之人 減少難以相處之人副作用的訣竅 在聘用員工時(shí)，要考慮應(yīng)聘者與他人協(xié)同共事的能力 在面試應(yīng)聘者時(shí)，要通過提問 “ 如果是 … .”來考查應(yīng)聘者應(yīng)對困難的能力 員工報(bào)道第一天要利用入職培訓(xùn)提供大量信息，避免員工的畏懼和陌生情緒 為員工的升遷提供機(jī)會 以身作則 提出搞水準(zhǔn)的員工合作要求 員工抱怨 您可以用下列方法來防止員工抱怨： 想一想 看一看 聽一聽 案例：在四季飯店 …… 請寫一下露西小姐應(yīng)該采取什么樣的想一想、看一看、聽一聽的方法來解決員工的抱怨。 想一想： ————————————— 看一看： ————————————— 聽一聽： ————————————— 解決員工申述的程序 正式的申訴程序通常有以下幾個(gè)步驟： 作為督導(dǎo)的您與工會有關(guān)人士和員工一道進(jìn)行解決。如問題還是不能解決，則： 由您的老板與工會申訴委員會達(dá)成協(xié)議。如達(dá)不成協(xié)議，則 由飯店管理層和工會申訴委員會或高層負(fù)責(zé)人解決。如問題還是得不到解決，則： 調(diào)解或仲裁加入。 您解決問題和沖突的能力提高了嗎？ 解決問題與沖突的技能檢查表
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