處理問題與沖突ppt課件-展示頁
2025-01-13 23:45本頁面
【正文】 先解決首要問題 露西小姐與員工通過集思廣益把問題列出來了 ,她按問題的提出順序列舉如下 : 工作車用品要補進 前臺通訊器不管用 工作間里堆滿無標(biāo)識的瓶子 清理加熱盤浪費時間 現(xiàn)在 ,露西小姐的解決問題小組要決定那一個問題最重要 . 優(yōu)先解決首要問題 簡單的做法是 : 1. 請每位成員對每個問題標(biāo)出從 14的數(shù)字 ,4表示重大問題 ,3表示其次 ,依此類推 2. 對每一個問題進行匯總 ,得分最高的重大問題將優(yōu)先得到解決 優(yōu)先解決首要問題 露西小姐的解決問題小組將按順序依次解決問題 : 1. 工作車用品要補進 2. 清理加熱盤浪費時間 3. 前臺通訊器不管用 4. 工作間里堆滿無標(biāo)識 制定可行的解決方案 案例：在四季飯店 …… 在此案例中，露西小姐采用了下列步驟召開解決問題的會議： 聽取每個人的意見，必要時對問題加以確認 找出所存在的問題對員工的影響 說明解決方案的具體效果 集思廣益得出可行方案 對照案例，標(biāo)出露西小姐使用上述步驟的地方 征詢方案的反饋意見 案例：在四季飯店 …… 執(zhí)行最佳解決方案 在四季飯店 …… 評估方案執(zhí)行效果 解決方案付諸實施后，您要跟蹤確認方案是否奏效，如果方案沒奏效，您應(yīng)該 : 召集解決問題小組研究為什么解決方案無效 調(diào)整方案，或商量一個新方案 實施調(diào)整方案或新方案 評估調(diào)整方案或新方案保證其效果 關(guān)于解決問題的練習(xí) 回想您在飯店通過小組解決的或想要解決的問題 ,在下列解決問題步驟旁記下您的所作所為是否有益于問題的解決。 小組解決問題的訣竅 小組解決問題會
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