團隊與沖突管理ppt課件-展示頁
2025-01-18 08:27本頁面
【正文】 n ）他人認為個人應有的行為? 角色衝突 （ r o l e co n f l i ct ）個人同時面對兩個以上角色期望角 色 角色 A 角色 B ？ 角 色 衝 突 ? 規(guī)範 （ N orm ）可接受的行為準則? 規(guī)範的種類1. 績效規(guī)範 （ P e r f o r m a n c e ）2. 外表規(guī)範 （ Ap p e a r a n c e ）3. 社交規(guī)範 （ S o c ial ）4. 資源分配規(guī)範（ Re s our c e s All o c a ti o n ）規(guī) 範 ? 從眾 （ C on fo rmi t y ）調整自己行為符合團體規(guī)範? Asc h 的研究? Mi l gr a m 的電擊實驗從 眾 行 為 誇張的順從權威研究 ?要受試者伸手進鹽酸裏 ?要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 ?受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。 ? 規(guī)範如何形成？1. 明確宣示2. 歷史重要事件3. 先前效果 （ pri macy ）4. 延用過去行為規(guī) 範 的 形 成 ? 社會賦閒效果 （ Social Loafing ） 個人在團體中會花較少努力 個人 生產力 團體規(guī)模 團 體 規(guī) 模 ? 綜效 （ Synergy ） 綜效 ＋ 加成效果 － 社會賦閒效果 ? 社會助長效果 （ Social Facilitation ） 績效佳 —簡單 、例行任務 績效差 —任務複雜 、需要注意力 團 體 績 效 團 體 與 團 隊 A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段 B 、團體結構 1. 角色 2. 規(guī)範 、從眾行為 C 、團體決策 1. 優(yōu)缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧 D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能 團體決策的優(yōu)缺點 ▓ 優(yōu)點 取得更為完整的資訊和知識 增加多樣化的觀點 提高對最終決策的接受程度 增加決策的合法性 ▓ 缺點 浪費時間 要求服從的壓力 由少數人把持 責任界定不清 1. 合理性團體成員對與他們的假定相抵觸的證據 ，均會加以合理化 。3. 自我—督視持有不同觀點的個體 ，為避免脫離團體共識 ，會保持沈靜 。團 體 迷 思 （ 1 ）領導者不可過早作判斷（ 2 ）指定一人作 d evil’s ad v ocate（ 3 ）初步決定後再討論（ 4 ）領導者避免出席解決團體迷思之法 １﹑任何討論進行之前 ，每個成員針對問題各自以書面寫下自己的意見 。所有意見尚未記錄完畢之前 ，不允許
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