團(tuán)隊(duì)與沖突管理()-展示頁
2025-02-21 14:31本頁面
【正文】 t i o n ）他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有的行為? 角色衝突 （ r o l e conf l i ct ）個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色期望角 色 角色 A 角色 B ？ 角 色 衝 突 ? 規(guī)範(fàn) （ N orm ）可接受的行為準(zhǔn)則? 規(guī)範(fàn)的種類1. 績(jī)效規(guī)範(fàn) （ P e rf o rm a n c e ）2. 外表規(guī)範(fàn) （ Ap p e a rance ）3. 社交規(guī)範(fàn) （ S o c ial ）4. 資源分配規(guī)範(fàn)（ R e sour c e s Allo c a ti o n ）規(guī) 範(fàn) ? 從眾 （ Conform ity ）調(diào)整自己行為符合團(tuán)體規(guī)範(fàn)? As ch 的研究? Milgra m 的電擊實(shí)驗(yàn)從 眾 行 為 誇張的順從權(quán)威研究 ?要受試者伸手進(jìn)鹽酸裏 ?要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 ?受試者經(jīng)過躺在路上的病人，有多少人會(huì)停下來救他。 ? 規(guī)範(fàn)如何形成？1. 明確宣示2. 歷史重要事件3. 先前效果 （ prim acy ）4. 延用過去行為規(guī) 範(fàn) 的 形 成 ? 社會(huì)賦閒效果 （ Social Loafing ） 個(gè)人在團(tuán)體中會(huì)花較少努力 個(gè)人 生產(chǎn)力 團(tuán)體規(guī)模 團(tuán) 體 規(guī) 模 ? 綜效 （ Synergy ） 綜效 ＋ 加成效果 － 社會(huì)賦閒效果 ? 社會(huì)助長(zhǎng)效果 （ Social Facilitation ） 績(jī)效佳 — 簡(jiǎn)單 、例行任務(wù) 績(jī)效差 — 任務(wù)複雜 、需要注意力 團(tuán) 體 績(jī) 效 團(tuán) 體 與 團(tuán) 隊(duì) A 、團(tuán)體 1. 團(tuán)體的形成因素 2. 團(tuán)體的階段 B 、團(tuán)體結(jié)構(gòu) 1. 角色 2. 規(guī)範(fàn) 、從眾行為 C 、團(tuán)體決策 1. 優(yōu)缺點(diǎn) 2. 團(tuán)體迷思 3. 團(tuán)體決策技巧 D 、團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別 2. 團(tuán)隊(duì)效能 團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ▓ 優(yōu)點(diǎn) 取得更為完整的資訊和知識(shí) 增加多樣化的觀點(diǎn) 提高對(duì)最終決策的接受程度 增加決策的合法性 ▓ 缺點(diǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 要求服從的壓力 由少數(shù)人把持 責(zé)任界定不清 1. 合理性團(tuán)體成員對(duì)與他們的假定相抵觸的證據(jù) ，均會(huì)加以合理化 。3. 自我—督視持有不同觀點(diǎn)的個(gè)體 ，為避免脫離團(tuán)體共識(shí) ，會(huì)保持沈靜 。團(tuán) 體 迷 思 （ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)者不可過早作判斷（ 2 ）指定一人作 d evi l’s adv oca te（ 3 ）初步?jīng)Q定後再討論（ 4 ）領(lǐng)導(dǎo)者避免出席解決團(tuán)體迷思之法 １﹑任何討論進(jìn)行之前 ，每個(gè)成員針對(duì)問題各自以書面寫下自己的意見 。所有意見尚未記錄完畢之前 ，不允許任何的討論 。４﹑各個(gè)成員以獨(dú)立的方式默默將各項(xiàng)意見排列出一個(gè)順序 。名 目 團(tuán) 體 技 術(shù) 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 １﹑利用一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)過的問卷 ，要求成員針對(duì)問題 ，提供可能的解決方案 。３﹑將第一次問卷調(diào)查的結(jié)果加以整理 。５﹑看過調(diào)查結(jié)果之後 ，要求成員再一次解答原先的問題 。６﹑重複第 4 、第 5 步驟 ，直到有一致性的看法為止 。 A 、衝突的意義 1. 衝突的定義與層次 2. 衝突的不同觀點(diǎn) 3. 建設(shè)性
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