[資格考試]溝通與沖突處理-展示頁(yè)
2024-10-28 04:24本頁(yè)面
【正文】 第一節(jié) 人際溝通的基本原則 五、人際溝通渠道 （一）正式渠道 指有組織內(nèi)部規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。 ? 人際溝通的特殊性 1. 人際溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言或文字的形式來(lái)進(jìn)行的 2. 人際溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)的交換 3. 人際溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義 4. 人際溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙 第一節(jié) 人際溝通的基本原則 第一節(jié) 人際溝通的基本原則 二、人際溝通的要素和程序 八要素 ： 信息發(fā)送者、信息、編碼、渠道、 譯碼、接受者、干擾、反饋 六步驟 ： 確立概念、編碼、傳遞、接受、譯碼、應(yīng)用 第一節(jié) 人際溝通的基本原則 三、人際溝通的種類(lèi) （一）垂直溝通和水平溝通 （二）淺層溝通和深層溝通 （三）雙向溝通和單向溝通 （四）口語(yǔ)溝通和非口語(yǔ)溝通 第一節(jié) 人際溝通的基本原則 四、人際溝通的目的和作用
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