有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理-展示頁
2025-01-20 09:54本頁面
【正文】 異 ,要先表贊同 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 17 溝通技巧之加薪案例 ?得知同事小劉在上個月提出加薪 ,這個月工資表上的數(shù)目就有了變化，小王認為，平時工作表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會不同意的。 。 。當(dāng)您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 有效溝通協(xié)調(diào)與沖 突管理 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 2 溝通的意義 ?溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . ?溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . ?溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受 溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 4 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標(biāo) 上情下達 。 下情上達 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 5 溝通的三種方式 ?面對面 當(dāng)面說不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/8 7 有效溝通的步驟 ?了解你要說些什麼 .(5W2H) ?了解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 管理資源吧
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