項(xiàng)目溝通與沖突管理-展示頁(yè)
2025-01-27 11:42本頁(yè)面
【正文】 程序、技巧與障礙 ? 關(guān)于溝通技巧與障礙可以得出三個(gè)重要的結(jié)論： ? 不要假定你發(fā)出的信息將會(huì)以你發(fā)送的形式被接受； ? 最快捷和有效的溝通在有共同觀點(diǎn)的人之間發(fā)生，與其下屬（同事）培養(yǎng)了好的關(guān)系的項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)在與他們溝通時(shí)少有困難； ? 溝通必須在項(xiàng)目中及早建立。 溝通的技巧 – 得到反饋，可能不止一種形式； – 建立多種溝通渠道； – 如果可能，使用面對(duì)面的溝通； – 判斷接受者對(duì)于你的溝通是否敏感； – 了解如人的面部表情之類的符號(hào)的意義； – 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候溝通； – 用行動(dòng)使所說的話更有力； – 使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言； – 在任何可能的時(shí)候說些多余的話（即用兩種不同和的方式說）。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理主要的業(yè)務(wù)可能就是溝通。 ? 面向法律的媒介：合同、協(xié)議、建議、政策、指示、方針和程序。 ? 記錄根據(jù)出現(xiàn)頻率可以分為每日會(huì)議，每星期或每月會(huì)議和無(wú)規(guī)律、偶然的或?qū)ｉT的會(huì)議。 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能 ? 在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi) 90%或更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)溝通，其典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、談判、報(bào)告（包括簡(jiǎn)明指示）、參加會(huì)議、總的項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、記錄、備忘錄 /信件 /簡(jiǎn)訊、報(bào)告、說明書、合同文件。 ? 謠傳會(huì)引致含糊不清。 ? 信息的接受可能受信息接收方式的影響，最常見的方式包括： ? 聽覺活動(dòng)、閱讀技巧、視覺活動(dòng)、觸覺敏感性、外部感覺器官的洞察力。 ? 影響編碼過程的典型障礙： ? 溝通目標(biāo)、溝通技巧、參考的框架、發(fā)出信息者可信度、需要、個(gè)性與興趣、人際關(guān)系敏感度、態(tài)度、情感以及個(gè)人利益、位置和地位、假設(shè)（關(guān)于接受者）、與接收者的現(xiàn)存關(guān)系。 ? 個(gè)性和興趣； ? 態(tài)度、情感和偏好限制我們解釋的意識(shí)。 ?溝通就是信息被交換的過程，其可以分為： ? 書面正式的 ? 書面非正式的 ? 口頭正式的 ? 口頭非正式的（由項(xiàng)目經(jīng)理提出） 1. 溝通模型 ?圖 121和圖 122展示了典型的溝通形式： 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 橫向與同事、其他職能 部門和用戶的溝通 向下與部屬和項(xiàng)目 辦公人員的溝通 向上與管理者溝通 橫向與友人 (支持者 )溝通 , 或與社會(huì)團(tuán)體和任何方式 的與非正式的組織溝通 圖 121 溝通渠道 項(xiàng)目發(fā)起人或主管 項(xiàng)目經(jīng)理或合同經(jīng)理 雇 員 項(xiàng)目發(fā)起人或主管 項(xiàng)目經(jīng)理或合同經(jīng)理 雇 員 非正式的 正式的 非正式的 圖 122 用戶溝通 來(lái)源 編碼者 信息 解碼者 接收者 反饋 來(lái)源的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域 接受者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域 個(gè)性濾網(wǎng) 個(gè)性濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 圖 123 全部溝通過程 ? 濾網(wǎng)或障礙來(lái)自于： ? 個(gè)人洞察理解力，理解力的障礙是由于每個(gè)人都可能以不同的方式觀察相同的信息而出現(xiàn)的； ? 影響理解力的因素包括個(gè)人的教育水平和地區(qū)經(jīng)驗(yàn)。第 12章 項(xiàng)目溝通與沖突管理 ? 項(xiàng)目溝通 ? 沖 突 項(xiàng)目溝通 ?項(xiàng)目需要有效的溝通以確保我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式使正確的信息被合適的人所獲得。 ?項(xiàng)目溝通 就是信息的交換、傳遞信息的行為或?qū)嵗?、口頭或書面信息、有效地表達(dá)想法的技術(shù)，在個(gè)人之間通過一般的符號(hào)系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。 ? 可以通過使用更為準(zhǔn)確意思的詞語(yǔ)將理解力問題減至最少。 ? 如恐懼的或者有強(qiáng)烈愛憎感的個(gè)人將易于通過歪曲溝通過程來(lái)保護(hù)自己。 ? 影響解碼過程的典型障礙： ? 評(píng)價(jià)的傾向、事先形成的想法、溝通技巧、參考的框架、需要、個(gè)性與興趣、態(tài)度、情感以及個(gè)人利益、位置和地位、假設(shè)（關(guān)于發(fā)出者）、與發(fā)出者的現(xiàn)存關(guān)系、缺乏相應(yīng)的反饋、選擇性的傾聽。 2. 溝通環(huán)境 內(nèi)部因素 ?權(quán)力詭計(jì) ?扣留信息 ?備忘錄管理 ?有反面作用的情緒化行為 ?混合的信息 ?間接溝通 ?陳詞濫調(diào) ?傳達(dá)部分信息 ?障礙 ?有選擇地理解 溝通環(huán)境 外部因素
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