處理問題與沖突ppt課件-文庫吧資料
2025-01-10 23:45本頁面
【正文】 會議要達到的目的，這樣有助于集中小組成員的注意力 思考與啟發(fā) 應對變革 : 您可以用剛學過的解決問題六步法幫助自己與員工應對變革 …… 沖突 沖突指的是員工之間持續(xù)的矛盾和摩擦，表現為經常性的爭吵、不和；經常性地避免在一起工作或休息；經常性地抱怨某人或其工作；經常性的口角。說明您的擔心所在，提供解決問題所需的信息 協(xié)助問題解決小組建立一個融洽的溝通方式，小組成員在建設性氣氛中自由發(fā)言。處理問題與沖突 Handling Problems and Conflict 學習完本教程后 ,您能夠 了解工作場所的問題從何而來 與員工小組一道解決問題 準備迎接沖突 解決員工沖突 鑒別和管理難以想出的員工 您解決問題和沖突的能力如何 ? 請用幾分鐘的時間如實回答下列問題 ,答案只需要您自己知道 問題來自三個方面 工作條件 人力因素 組織因素 關于引起問題原因的練習 請寫出您目前所面臨的五個重大問題及其產生原因 …… . 小組解決問題 當您用小組的方法解決問題時 ,您就會 : 得到并使用很多人的建議和技能 在員工中提倡創(chuàng)新精神 為飯店的成功做出貢獻 小組解決問題的六步法則 集思廣益提出問題 集思廣益 — 指的是小組全體成員針對要解決的問題或解決方案所進行的活動 案例 :在四季飯店 … .. 案例中 ,露西小姐為集思廣益過程設定了以下基本規(guī)則 ,請在案例中標出露西小姐陳述這些基本規(guī)則的地方 : 確定了集思廣益的時間段 不要讓員工受到干擾 保證員工言論自由 鼓勵員工人人投入 讓員工暢所欲言 優(yōu)
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