處理問題與沖突ppt課件(參考版)
2025-01-07 23:45本頁面
【正文】 您解決問題和沖突的能力提高了嗎？ 解決問題與沖突的技能檢查表 。如達不成協(xié)議，則 由飯店管理層和工會申訴委員會或高層負責人解決。 想一想： ————————————— 看一看： ————————————— 聽一聽： ————————————— 解決員工申述的程序 正式的申訴程序通常有以下幾個步驟： 作為督導(dǎo)的您與工會有關(guān)人士和員工一道進行解決。在練習(xí)中請不要使用員工真實姓名。 成功協(xié)調(diào)人的訣竅 多提問，以發(fā)現(xiàn)問題之所在，找出未解決的原因 找出沖突雙方意見一致的地方，盡可能的持肯定態(tài)度 避免命令口吻 不要輕易放棄 您還有其它建議嗎？ 多數(shù)的沖突會出現(xiàn)三種結(jié)果 雙輸 有輸有贏 雙贏 解決沖突的四個步驟 識別沖突 面對沖突 解決沖突 跟蹤沖突 識別沖突 回想一個您想解決的沖突，然后回答下列問題，不要在練習(xí)中使用員工真實姓名。 理解沖突雙方，不能有偏袒。 協(xié)調(diào)性應(yīng)具備的天賦有： 聆聽他人講話 理解他人觀點 調(diào)節(jié)他人情緒 勸說他人合作解決問題 成功協(xié)調(diào)人的訣竅 運用下列技能，您會成為一個成功的協(xié)調(diào)人： 準備 盡量收集有關(guān)沖突和雙方觀點的資料，具備對所涉及的問題和事件的知識。您認為哪種最有效？ 果斷型： “ 最近幾天我注意到你們兩人之間不對勁兒，我覺得已經(jīng)影響工作了，想說說發(fā)生了什么事嗎？ ” 激進型： “ 你們兩個家伙有問題，現(xiàn)在，我們非把它弄個水落石出不可！ ” 被動型： “ 問題？我沒看出有什么問題啊。請不要使用員工真實姓名。 小組的會議地點應(yīng)選在一個舒適和不被干擾得地方 定好小組的會議時間、說明
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