沖突管理培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-08-01 15:14本頁(yè)面
【正文】 得已才請(qǐng)協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來(lái)游戲規(guī)則。 通過(guò)談判解決沖突 談判的危險(xiǎn)性比溝通大 ， 因此必須慎 重對(duì)待； 要清楚了解訂定目標(biāo)底線與期望上限； 協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容 ？ 彼此為對(duì)方找臺(tái)階下； 除了面子還有其他更重要的事情嗎 ？ 天下沒(méi)有全贏的談判 ， 退一步海闊天 空 。 通過(guò)調(diào)解解決沖突 *調(diào)解人應(yīng)說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說(shuō)明自身立場(chǎng)（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時(shí)緩和沖突場(chǎng)面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動(dòng)提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，并整理供對(duì)方確 認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé) 。 權(quán)威解決法 當(dāng)沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決，可以由 上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)” 的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決 定或命令。 用在情況緊迫時(shí)。 目標(biāo)升級(jí)法 提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目 標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到 的。通過(guò)雙方的共同努力來(lái)逐步緩解對(duì)立 情緒。 處理沖突的方式： ?要冷靜公正、不偏不倚； ?要充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)； ?建立共同目標(biāo)； ?資源擴(kuò)充或重調(diào)； ?要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。 調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟： ?曉以大義； ?交換立場(chǎng)； ?折衷調(diào)和； ?創(chuàng)造輕松氣氛； ?冷卻降溫； ?給雙方下臺(tái)階。 整合性協(xié)調(diào)的原則： ?目標(biāo)的掌握； ?更高層次立場(chǎng)的思考； ?充分發(fā)表各自的意見(jiàn)與要求； ?針對(duì)雙方要求與意見(jiàn)分析整合尋求共識(shí)； ?預(yù)估可能反應(yīng)； ?避免趨向理論化或情緒化； ?要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)。 協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)： ?事前的協(xié)調(diào)； ?事中的協(xié)調(diào)； ?事后的協(xié)調(diào)。
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