溝通技能、沖突管理與決策技術(shù)講義課件-資料下載頁
2025-01-16 09:26本頁面
【正文】 情或社會壓力。 ? 理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法 理性決策方法的缺點 ? 理性方法的嚴格假設(shè)通常是不實際的 ? 管理人員可以利用的信息量通常有限 ? 并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。 有限理性方法 ? 有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。 ? 有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切 (exhaustive)，也不是完全理性 (entirely rational)。 有限理性方法的特征 ? 局部最優(yōu)化 (suboptimizing)： 有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負面影響。 ? 滿意 (satisfying)： 找到滿足最小需求的方案即 “ 足夠好 ” 的方案即可。 ? 故有限理性決策又稱為滿意決策 決策類型 (2) 確定型 /非確定型決策 決策目標明確，問題 熟悉，與問題相關(guān)的 信息易于獲取 新的決策問題，結(jié)果 難以估計，與問題相關(guān) 的信息模糊，不易 獲取 確定型決策 非確定型決策 決策類型 (3)： 程序化 /非程序化決策 ? 程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。 ? 決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進行決策（從不同方案中進行選擇），如決策標準，各個決策標準的權(quán)重等。 決策類型：程序化 /非程序化決策 ? 非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個類型的決策需要解決問題。 ? 解決問題：這是一種決策形式，其中的問題是獨特的，可選行動方案必須在沒有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進行評價。 ? 例子：金融危機下的企業(yè)經(jīng)營策略等。 理性決策過程 程度型決策還是 非程序型決策？ 建立情境目標 實施 明確問題：建立標準 控制：測量與修正 提出方案 應(yīng)用決策規(guī)則 理性選擇最佳方案 評估方案 信息 信息 信息 信息 信息 信息 程序型決策 非程序型 實踐法決策過程 程度型決策還是 非程序型決策？可能 判斷錯誤？ 建立多重和可變的情景目標 實施：以行動支持決策 明確問題：建立標準 在時間和金錢允許下找出方案 應(yīng)用決策規(guī)則 理性選擇最佳方案，制定應(yīng)急計劃 盡可能做出客觀的評估 信息 信息 信息 信息 信息 信息 控制：測量與修正，監(jiān)控環(huán)境變革 程序型決策 非程序型 (4)個體決策與群體決策 ? 這是按照決策者的人數(shù)所進行的決策分類。個體決策是指由個人（決策者）所進行的決策，個人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個團體所進行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。 群體決策的利與弊 群體決策方法 ? 互動群體法 （ Interacting Group technique) ? 頭腦風(fēng)暴法 (brain storming) ? 名義群體法 (nominal group technique） ? 德爾菲法 (Delphi technique) ? 電子會議法 （ Electronic Meeting) 互動群體法 ? 互動群體法 （ Interacting Group Technique)是指通過召開會議的形式，讓成員面對面地相互啟發(fā)，從而獲得決策意見和觀點的方法。 頭腦風(fēng)暴法 ? 為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對簡單的決策方法。使用于決策過程中產(chǎn)生想法的階段。 ? 在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。 ? 為了避免自我審查 (selfcensorship)，不對任何想法進行評價。 名義群體法 ? 這是一個結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點： ?所有群體成員獨立思考，并寫下他對問題的看法； ?所有成員將想法提交給群體并被公開記錄； ?開始討論，鼓勵作出評價； ?每一個群體成員獨立地對各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。 德爾菲法 ? 利用專家進行判斷和預(yù)測。 ? 為不可能見面的團隊所設(shè)計。 ? 避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。 ? 不需要成員聚集到一起，成本較低。 ? 決策時間長 ? 缺點：難以通過成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。 電子會議法 名義群體法與計算機技術(shù)的結(jié)合。 ? 成員可以自由地表達自己的思想和對其他成員方案的評價，不會遭到群體壓力。 ? 不必擔(dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的。 ? 快速地進行匯總和統(tǒng)計，有較高的效率。 群體決策效果的評價 結(jié) 論 ? 決策一個過程 ? 要確保決策的質(zhì)量，必須把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 通常采用兩種決策方法：完全理性決策方法（最優(yōu)法）和有限理性決策方法（滿意法）。事實上，我們所進行的決策主要是有限理性決策。 ? 完全理性決策主要用于確定型決策和程序性決策。有限理性決策主要用于非確定型決策和非程序性決策 ? 有效地進行有限理性決策必須采用啟示法。但由于我們的偏見或心理上的原因，會導(dǎo)致我們在運用啟示法時發(fā)生失誤。 ? 群體決策方法有助于改善決策的質(zhì)量。
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